践行金融为民 中国人寿深入探索做好“五篇文章”(2)

在江苏南京市医保中心服务大厅，机器人“小爱”会对来访提问做出回应，并直接弹窗给出“解答”，哪怕是看似和医保不相关的问题，“小爱”也能幽默回应，吸引不少办事群众的目光，也让办事群众从进门那刻起心情便舒畅不少。

“什么问题都能接得住”的医保服务机器人，正是中国人寿与南京市医保中心合作打造的全国首款医保服务机器人，其量身打造的知识库，既涉及医保政策待遇，又涉及参保缴费等高频服务事项，既有图像、表格，又有二维码、视频等多媒体素材，既有语音文字，又有读卡扫码端口、软键盘等交互渠道。机器人“小爱”通过自主学习和被动学习等汲取医保知识，实现5大类场景、12项可在线办理的医保服务事项，目前已累计办理医保业务超5.6万件，月均办理2950件，单日最高办理量近300件，大大缓解人工窗口办理压力。

中国人寿全力提升数字化经营服务能力，持续加强线上线下业务协同联动，有效提高金融服务的便利性和竞争力。“我在中午12点左右将理赔资料上传完毕，之后1个小时不到就收到了赔款。整个理赔过程大大出乎我的意料，它的便捷、快速让我有了幸福感的体验。”江苏苏州“一键式快赔”客户家属沈女士在介绍近期的一段理赔经历时说道。

苏州市商业医疗保险“一键式快赔”项目是中国人寿以数字金融深入探索理赔模式创新的一个缩影。保险消费者只需进入“苏周到”APP的“商保理赔一件事”模块并选择保险公司和可进行理赔的医疗费用类保单，勾选需要申请的医保费用诊疗数据，即可完成理赔申请，无需再提交纸质理赔资料。该理赔模式具备手续简便、资料简化和赔付精准的特点，大大提升了广大客户，尤其是老年客户的理赔满意度。截至2024年4月末，中国人寿寿险江苏苏州分公司已成功办结“一键式快赔”项目理赔828件，从理赔资料提交成功到赔款到账平均用时仅0.71天，较运作之前缩短44.1%。

顺民意 绘就高质量发展的奋进画卷

在科技金融领域，中国人寿积极助力以科技创新引领现代化产业创新，促进新质生产力发展。截至2024年4月末，广发银行科技信贷余额2245亿元，通过保障信贷资源、实施优惠内部定价、提高审批效率等措施，推动科技型企业贷款规模持续扩大，持续打造科技金融专属品牌“科创慧融”综合服务方案，同时发挥中国人寿集团综合金融优势，为科技企业提供“投贷联动”综合服务。例如广发银行南京分行为当地一家从事生物医药研发的专精特新中小企业提供“投贷联动”综合服务，一站式解决科技企业股权融资、债权融资、结算服务等各类型需求，不久前这家企业还获得中国人寿对其的C轮股权投资。中国人寿财险公司拥有“三首”类、知识产权类、网络安全类、生命科学类、航天类及高新技术企业类保险等8大类，共计40余款专属主险产品，已基本形成国寿特色科技保险产品供给体系。

在绿色金融领域，中国人寿围绕促进经济社会发展全面绿色转型，持续健全绿色制度体系，加强产品服务创新。截至2024年一季度末，全集团绿色投资存量规模超4800亿元；广发银行绿色信贷余额较年初增长约18%至1800余亿元，持续围绕绿色信贷、绿色投资、绿色供应链、碳金融产品、绿色消费五类产品方向，推进绿色金融服务创新。2024年一季度，中国人寿财险公司提供绿色风险保障较去年同期增长近30%至3.5万亿元，创新开发水污染清理费用保险、发电行业碳超额排放费用损失保险、个人充电桩财产损失保险等，积极布局环境污染责任险、生物多样性保护保险、气候保险、风光保险、绿色建筑保险等领域，产品体系已基本覆盖“双碳”目标关键领域，并在山东、福建、青海三地开展绿色金融特色试验区试点，探索各具特色的绿色发展模式。