疫情防控致不可抗力 消费者能否让航空公司全额退票?(2)
浙江泽大律师事务所高级合伙人陈旭琰律师向《中国经济周刊》记者表示,从1月下旬开始,中国民航局多次下发机票免费退改通知,符合民航局退票政策的旅客,可以享受免费退票的优惠。对于不符合民航局退票政策的情况,应当按照法律规定和合同约定执行。
“在航空公司和旅客的运输合同关系中,航空公司负责在约定期间安全地将旅客从A地运输至B地,旅客则应准时到机场乘机,如果旅客一方未能准时到达机场乘机,除非旅客提供遭遇了不可抗力的证明,比如因疫情管制而被限制出行等,导致合同不能履行,否则不能要求航空公司来承担这个责任。”陈旭琰说。
值得注意的是,受疫情的影响,加上免费退票政策的作用,近期民航旅客量大幅下滑。
据统计,春节以来民航累计旅客运输量仅为1021万人次,比去年春运同期大幅下降了70%,平均客座率不到45%。免费退票政策实行以来,截至2月10日,国内外航空公司共办理免费退票1900多万张,涉及票面总金额超过200亿元。
“虽然民航业承受了巨大的经营损失,但整个行业都知道,这是一项服从大局的战役,客流量大幅降低,有利于防止交叉感染,对打赢疫情防控阻击战至关重要。”民航局运输司司长于彪在新闻发布会上表示,在疫情期间,各航空公司能够顾大局、识大体,在没有法定义务的情况下,积极响应民航局提出的免费退票政策,勇于承担社会责任,同时也承受了巨大的经济损失。
于彪进一步表示,在突如其来的疫情面前,航空公司和旅客一样都是利益受损者,“我们也希望广大旅客对于这次航空公司在抗击疫情中服从大局,积极办理免费退票,同时还承担起大量救援人员和物资运输任务,给与更多理解和认可。应该说,在国家遇到困难的时候,我们每个人都可能会有损失,甚至牺牲,这更需要我们对别人多一份理解,自己多一份担当。”
《中国经济周刊》记者 陈一良|北京报道