全国4000多心理咨询师在线：请来电 求助是强者的表现(2)

　　吴敏说，一线医护人员是在应急状态下，他们现在最重要关注的不是心理问题，而是生理层面疲惫问题，“白天高负荷上班，下班休息，他们没时间来思考心理问题，目前阶段，我们一般就会建议他们好好休息，同时给他们正向的鼓励和肯定。”吴敏说。

　　但吴敏告诉记者，根据他的判断，等到疫情结束以后，一线医护人员们心理问题会被凸显出来，“因为任何非正常状态下都有一个规律，全国的医护工作者从一线下来以后，希望各地要有配套的心理辅导支持。”

　　“在大疫情下，这些医护人员看到太多生命的离开，现在来不及思考，一旦彻底放松下来，很多人内心就会开始思考诸多深层次问题。”吴敏说，这个时候需要我们专业心理咨询师走进他们的内心，与他们一起度过这段时间。

　　此外，吴敏还建议，在条件允许的情况下，不能让一线医护工作者过长时间地工作，要有人替换，在高压状态下，让身体先放松下来。

　　“憋坏”的家庭关系：亲子摩擦不断，急需心理疏导

　　北京建筑大学社会工作系教师王伟也是该热线平台的一名心理咨询师，在他的来访者中，最多求助内容是关于家庭摩擦的。“受疫情影响，孩子不能正常上学，父母不能上班，一家人待一起久了，摩擦不断，时有口角，无处发泄时，家庭关系会出现问题。”

　　“在家待的时间久了，由于生活方式差异，很多孩子会和父母产生摩擦，孩子容易出现焦躁、自我怀疑的负面情绪。”王伟说，一位中学生来访者告诉他，自己在家学习时，父母唠叨多，还被他们处处监管，久而久之，和父母的摩擦不断增多，擦痕都留在了心里。

　　王伟说，针对这种情况，她会倾听他的焦虑，与他产生共情，并建议他先感受自己的情绪，了解自己的焦虑所在。“我发现他有一群好朋友，在和他们聊天之后，情绪就会好一些，这就是我与患者一起共同找到的方法。”

　　在吴敏的来访者中，也有很多“憋坏”了的家长，年龄层多在25岁至50岁之间，由于长时间隔离，上不了班，出不了家门，很多人心理就会难受、焦虑、暴躁。

　　“这样有严重摩擦的家庭建议他们来找我们做心理疏导。”吴敏说，她还向记者演示了专业咨询师的疏导过程。

　　比如，遇到一名高三学生，在家无法自主学习，高考近了非常焦虑，担心自己考不上目标大学，进而把这种烦躁发泄在父母身上，怎么办？吴敏说，在与他产生共情的基础上，我会告诉他发现了自己自主学习能力不足的一面，这是过去一直忽略的问题，是一种很好的觉察，同时他的焦虑也是积极向上的表现。

　　下一步，我会询问他有没有过曾经靠自己学习某些技能或知识的经验，和他共同探讨这部分的记忆，在探讨中找到解决方法。

　　“在与父母、同学、老师难以达成平等探讨时，我们心理咨询师就会和他平等互动、剖析问题。”吴敏说，这种平等感，会让求助者感觉到我不是给你讲道理，而是双方共同探讨，在探讨中心理问题得到缓解。

　　求助心理咨询师是强者的表现

　　“倾听、共情，然后找到来访者正向积极的一面，反馈给他，他的心理问题通常会得到一定缓解。”吴敏告诉现代快报记者，因为任何消极情绪背后都有他积极一面。

　　吴敏说，每一位心理咨询师，都有“双重耳朵”，一方面会看到来访者所倾诉的问题，另一个方面会看到问题中积极正向的东西，察觉后反馈给来访者。“求助者会感觉不一样，所以心理咨询师共情理解他之外，还会给他灌注希望。”