“疫情大考”下，快递业给出的答卷你满意吗？(2)

　　商务部研究院服贸所博士高宝华表示，当前处于疫情防控的重要时期，不少居民仍需要居家生活、办公。在此背景下，网购无疑成为百姓更加青睐的购物方式，这也客观上带来快递业的飞速发展和服务升级。

　　“通过此次疫情可以看出，在不远的未来，消费领域线上线下全渠道触达、落地宅配等服务将成为消费型企业的重要比拼内容。疫情过后，企业的数字化能力将会是助力企业应对市场变化的利器，通过数字化应对市场变化、促进创新会成为全行业变革、升级的推动力。”上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示。

　　2.派送受阻，“最后一百米”如何解决

　　然而，在带给居民便利的同时，比“最后一公里”更近一步的快递派送“最后一百米”却成为越来越多人关注的热点问题。

　　3月7日上午，接到京东快递小哥的电话，家住北京市西城区朗琴园小区的刘先生推着折叠购物车，慌忙赶往小区门口领取自己的生鲜食材和快递包裹。

　　“不着急不行啊，疫情期间快递小哥不允许进小区，每天只能在规定的时间内去小区门口收发包裹，如果没赶上快递小哥的派送时间，就得等第二天才能取了。”通过聊天记者得知，刘先生目前要在家办公，做饭成了每天的必修课。“别的快递晚一天也没什么，但是像蔬菜、肉和鸡蛋等食材取晚了不仅不新鲜，而且直接决定了全家人晚上吃什么。”刘先生说。

　　据了解，疫情防控期间，由于不少小区都实行外来人员防疫管制，那些原本可以上门派送的快递或外卖现在只能像摆地摊一样在小区门外等待。收到短信前往领取的住户则如同潮水般涌向小区门口，取个快递也变得热闹起来。

　　“其实我们也很为难，小区不让进，我们只能在门外等，这样不仅工作效率低下，而且扎堆取件还存在传染风险。”京东小哥程志俊说，希望小区能够按照实际情况，在采取防疫措施的前提下，为快递小哥打开方便之门。

　　针对这个问题，刘君回应说，最近确实有不少地区的快递服务一度面临进门难的现实问题，但目前这个问题已在逐步解决，有超过一半的省份出台政策，允许快递员在测量体温正常后可以进入小区进行投递服务。

　　在上海浦东新区，快递员提供个人信息、企业提供隔离证明和承诺书后发放出入证；在浙江杭州，快递员凭“城市生活绿色通道”标识、杭州健康码绿码可进入小区；在湖南长沙，快递员佩戴口罩、接受体温检测并登记后，可进入小区投递快件……

　　“不可否认，也有一些疫情比较严重的地方，防控措施还是比较严格的，快递员无法进入小区，快递包裹‘摆地摊’的情况仍然存在。”刘君表示，在这些地区，不少小区物业也在提供一些必要的措施，例如提供一些货架，为快递企业提供投送方便，避免“摆地摊”现象的发生。

　　据悉，新冠病毒通过快递包裹传播的风险很低，禁止快递员进小区，不仅造成快递效率低下，而且增加了收件人的接触频次，风险更高。业内专家表示，虽然大部分小区都采取保护措施而影响了配送效率，但随着快递人员的复工和企业的积极应对，快递配送的“最后一百米”将会得到更有效的改善。

　　3.放眼未来，智慧物流呼之欲出

　　在常规的物流配送外，疫情期间，一些全新的“智慧”物流配送方法借助其无接触式的配送优势，不仅为疫情防控增添了一双翅膀，也为未来的物流发展提供了样本。