民航局详解“部分赴京国际航班从指定第一入境点入境”(2)

　　调整首都机场国际客运航班从指定第一入境点入境，在严控境外疫情向首都扩散的同时，的确也对旅客行程有影响。但民航会始终坚持好“真情服务”理念，努力把给旅客造成的影响降到最低程度。

　　民航围绕调整航班客票销售、信息告知、登机体温检测、经停服务保障、续航返京、旅客投诉等服务环节，制定了有针对性的旅客服务指导意见，督促做好调整航班旅客服务工作。特别是在以下三个方面进一步做好旅客服务工作：一是加强信息告知。航空公司提前将入境机场、飞行时间、注意事项等航班调整具体信息告知旅客，积极争取理解支持；对于旅客改签、就地中转、延期等申请，航空公司和机场会予以协助。二是做好经停期间旅客管理。优化经停期间旅客服务流程，及时组织后续航程，降低旅客经停时间。三是妥善处理好旅客投诉。

【编辑:于晓】