防疫期间退单需求激增 旅游平台积极整装促“重启”(2)

　　携程集团首席执行官孙洁认为，长远来看，开年的这场疫情冲击中也蕴含着多个积极因素，疫情给携程带来检视自我的机会，这是一段可以“修炼内功”的特殊时期。

　　做好准备迎接行业复苏

　　疫情发生以来，中国在线旅游企业一边积极应对退改问题，一边强化内功、提升品质，拓展新的经营模式。

　　日前，携程向合作伙伴、全行业数千万从业者以及全国旅游院校等开放近2000门培训课程，倡议旅游从业者“在家上课、在线培训、养精蓄锐、储备人才”。途牛也上线了上千门课程，同时还开展多种人机竞赛活动，在线上组织PK，以提高员工专业技能和竞争意识。

　　此外，携程、飞猪、途牛、马蜂窝等通过语音导览、图文视频直播等启动“云旅游”服务项目。“云旅游”使得旅游平台在非常时期也能精准引流、保持关注度。在马蜂窝平台“疫情后想去的地方”许愿专题中，许多用户纷纷许下旅行愿望。

　　随着防控形势持续向好，文化和旅游部日前下发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，中国旅游市场开始逐步复苏。携程数据显示，全国已有1600多家知名景区开园，5A级景区超四成开放。

　　中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室新近发布的旅游调查显示，安全、假期和优惠三个关键词是当下影响旅游决策的主要因素。

　　白凯认为，当下旅游机构要持续性、有计划地开展复苏计划，分步骤、讲节奏地启动业务。尤其要记住旅游业的核心功能是异地性和差异化服务，旅游平台应立足核心，在差异化服务上做文章，才能抓住新机遇。

　　近日，多家在线旅游平台根据自身特点，开启复苏计划及促销活动。携程启动“旅游复兴V计划”，上线“预约未来旅行”产品预售矩阵；同程艺龙发起成立城市“方舟联盟”，为各地提供免费旅游推广服务，同时开展“启程计划”，推出门票预售、爆款促销等活动；途牛旅游网发起“绿洲计划”，邀请各地旅游部门、景区等通过互通资源、渠道共享来共同推动旅游业复苏。