上网课偷玩网游 谁来为儿童月充值数万元担责？

　　近一段时期，不少“熊孩子”在家用手机上网课的同时偷偷玩网游并进行大额充值，有孩子仅在今年2月玩网游就花了3万元左右。“熊孩子”大额充值网游现象频发，到底是网游公司的责任还是家长的责任？充值的钱能否要回？

　　“12岁孩子偷用妈妈手机玩游戏，在3月17日至21日期间共充值13272元。我们大人毫不知情，现要求退回相关费用，但至今没有解决。”3月22日，消费者龚先生在聚投诉平台投诉称。

　　宫先生的遭遇并非个例。《工人日报》记者近日采访发现，近一段时期，不少“熊孩子”在家用手机上网课的同时偷偷玩网游并进行大额充值，有孩子仅在今年2月玩网游就花了3万元左右。

　　“熊孩子”大额充值网游现象频发，到底是网游公司的责任还是家长的责任？充值的钱能否要回？如何避免孩子进行大额充值？《工人日报》记者进行了调查。

　　以给孩子“讲故事”为噱头

　　中国消费者协会近日发布的消费警示显示，一位江苏消费者表示，其9岁的孩子从2019年开始玩网络游戏，截至2020年2月，先后已经在同一款游戏上花了11万余元，仅今年2月就花了3万元左右。

　　广东省消委会相关负责人也对记者表示，近期多名家长向广东省消委会投诉某网络游戏公司，称家中未成年人用大人手机玩手机游戏，未经其同意充值数千多元乃至上万元游戏费用。

　　此外，还有消费者反映，一些网络游戏以给未满8周岁的孩子“讲故事”“开发智力”为噱头，在没有任何收费提示的情况下，以免费试玩的形式提供游戏娱乐，不知情的孩子在免费试玩几关之后，游戏突然提示付费才可继续通关。孩子在无家长监管的情况下，往往毫无意识就直接点击付款，待家长察觉后，已经造成了经济损失，有的数额还十分巨大。

　　实名制认证方面需完善

　　在孩子进行大额充值之后，一些家长认为，网络游戏公司在实名制认证、付费等环节没有严格落实国家有关规定，应承担相关责任。

　　按照国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)规定，“所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。”但不少消费者反映，一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录；一些游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后，仍可以继续使用。

　　此外，《通知》规定，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。

　　有不少消费者指出，由于网络游戏公司未落实实名制认证，又未在收费环节采取有效措施限制未成年付费行为，这才导致未成年人大额充值的纠纷频繁发生。

　　不过，也有专家表示，家长对未成年人疏于监管，未妥善管理移动支付账户和密码，对导致消费纠纷和孩子沉迷游戏负有一定责任。

　　举证难如何破解

　　那么，在孩子大额充值之后，家长能否把钱要回来？广东省消委会相关负责人对记者表示：“在孩子进行大额充值之后，有家长尝试与网游公司沟通退款，但对方明确表示不予退还。接诉后，广东省消委会立即联系双方展开调查调解，但因家长无法有效举证该充值行为是未成年人操作，缺乏维权证据，最终只能调解无效结案。”