快递柜超时收费引争议 如何破解“最后100米”难题？

　　近期，丰巢快递柜公布向用户收取超时费，激发不少争议和接头。一边是上海、北京、杭州等地多个小区对收费快递柜“说不”，一边是丰巢公司替快递柜超时收费遇阻“叫屈”。为利便住民随时取件而安顿的快递柜，可否破解快递“最后100米”困难？有偿利用到底是办理痛点照旧加剧痛点？快递柜收费之争，仍待各方博弈求解。

 

　　为效率照旧为盈利？

　　北京市民王坤克日到小区的丰巢快递柜里取快递。输入取件码后，柜门却没有像往常一样打开——由于超时存放，王坤必需付出0.5元才气继承取件。系统提示，他可以选择利用某银行的APP付出或是治理月卡，这样就可以享受优惠或免费。

　　“5毛钱不多，但快递员在投递前并没有征得我的同意，也没有汇报我超时收费的环境。”王坤说。

　　这段时间，许多网购族都碰着了跟王坤一样的环境。跟着疫情防控形势向好，网购一连增长，突如其来的快递柜收费却给消费者添了堵。在杭州，有小区以侵害业主权益为由，公布“暂停启用”丰巢快递柜；在上海，有小区业委会发出果真信，要求丰巢变动收费法则。

　　凭据丰巢科技宣布的动静，此次价值调解的详细方案为：普通用户12小时内免费保管包裹，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节沐日期间不计费。假如用户开通5元月卡或12元季卡，则可7天免费长时间存放。

　　对付超时收费，丰巢方面称，此举是为了勉励各人尽早取件，以节省格口资源，加快快件周转，晋升行业的处事本领。自上线会员成果以来，丰巢快递柜12小时内取件比例晋升了5个百分点。

　　丰巢科技首席营销官李文青说，天天快递员派件岑岭会合在上午9时至11时之间，一般在10时达到峰值。凭据12个小时内免费来看，用户最晚到晚上23点仍可免费取件。“假如过了这个时间没有取，很大概会影响越日派件岑岭时快递员的正常投递。”

　　对付丰巢选择在近期推出收费政策，也有概念认为，这与其成长阶段和盈利要求有关。

　　按照《2019年中国快递成长指数陈诉》，2019年中国快递行业箱递率超10%。这意味着，每10个包裹就有一个放在快递柜。个中，丰巢快递柜的市场份额为44%。超时收费政策发布后不久，顺丰公司公布丰巢拟与中邮智递举办股权重组。业内估量，重组后丰巢在快递柜市场份额将晋升至七成阁下。但在今朝，快递柜行业整体仍处于一连吃亏状态，盈利需求较为急切。

　　于法有据但于情不通

　　无论超时收费的初志如何，在不少消费者看来，丰巢此举属于“先斩后奏”，加害了消费者的知情权。

　　山东青岛市民林龙说，此刻不少快递员不打号召就把快递放进快递柜，等收得手机提示时，快递员已经分开了小区。“我在购物时已经付出了快递费，为什么还要特别付费？”

　　尚有概念认为，快递柜超时收费固然晋升了利用效率，但12个小时的时限有待商榷。对此，有小区向丰巢提出，要求将免费时长延到24小时，并在快递柜上张贴精明提示，快递员必需经客户同意后才气将快递投入柜内。

　　事实上，对付快递柜投递的选择权和知情权，相关部分已有划定。2019年6月20日，交通运输部宣布《智能快件箱寄递处事打点步伐》，个中划定快递员利用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意。

　　中国政法大学流传法研究中心副主任朱巍认为，凭据《智能快件箱寄递处事打点步伐》，快递柜企业在一按期限内免费提供处事，高出期限后提供增值处事，超时收费并不违反相关法令。但包裹是否通过快递柜投递，快递员应尊重消费者的选择权。