署理退保的背后：收40%佣金 有人招学员称2小时学会(3)

　　看记者有些犹豫，对方表示，“你只需要找到客户签合同就行，我们全程负责对接客户，退完之后我们会提前告诉你，你去收钱。我们只收取退保金的20%-25%，有证据及没有退过现金价值的收20%，没有证据及没有退过现金价值的收25%，一般统一对客户收30%-40%，高出的部分就是你自己的。”

　　另一个退保中介称自己招收“学员”，“1388元一对一包教包会，两个小时就能学会，如果没有学会还可以辅助操作。”当记者表示自己没有客户资源时，该中介称“我们在各个地区保险公司都有接口退保(客户)的”。

　　这或许意味着保险公司内部也存在客户信息泄露的行为。据《新闻晨报》报道，近日首起代理退保判例出炉，2017年10月至2018年年初，刘某在A保险公司上海分公司担任电话销售业务员，并掌握了2000余条客户资料。2018年4月至9月，刘某先后六次向凡某、陈某出售607条个人信息，共从中获利3.3万元。这些个人信息平均每条的价格约在25元至55元之间。

　　“客源”信息到手后，凡某先是以维权之名唆使、诱导张某等6人向A保险公司发起退保，并从中收取保费的30%作为报酬；接着，他又捏造称：他收取的部分报酬，张某等6人可以从A保险公司退回。

　　2019年7月19日，凡某被义乌市人民检察院以侵犯公民个人信息罪、诈骗罪，向义乌市人民法院提起公诉。最终，凡某数罪并罚，被判有期徒刑十个月，并处罚金三万四千元；刘某被判有期徒刑三年零六个月，并处罚金四万元。

　　分析称保险代理人展业亟待规范

　　一位曾经在某险企接触过投诉处理的相关工作人员介绍，因为监管要考核各个保险公司的投诉率，对于投诉完之后如何处理的、处理的好不好都会考核，所以客户只要有理由投诉，银保监会转给保险公司，公司就会私下和客户协商处理，看能否把投诉撤掉，如果这个案子久拖未决，监管通报公司“处理消费者权益不利”，对公司考核是有影响的。

　　“在实践当中，银保监会对于客户的投诉是特别重视的，所以保险公司会比较害怕客户投诉，我们在纠纷处理当中也遇到过退保纠纷，很多客户会优先选择和保险公司谈判，谈判不成就直接向银保监会投诉，银保监会对于客户投诉会要求险企进行核查，通过这种方式双方各自妥协，往往就能达到退保的目的。”北京市中银律师事务所高级合伙人杨保全律师告诉中新经纬客户端。

　　杨保全进一步提示投保人，找第三方中介进行全额退保存在一定风险。一是在委托第三方退保时，往往需要预先支付费用，但最后是否能办成退保并不一定，对于委托人来说可能会有资金损失的风险；二是第三方公司是受托人，往往以委托人的名义做事，如果受托人本身的一些行为涉嫌违法，明知道是违法行为还采用违法方式达到退保的目的，那么委托人也要承担相应的责任。

　　上述险企相关工作人员表示，在客户恶意投诉退保后，保险公司往往会把客户拉入“黑名单”，今后在这家公司投保会有更加严格的限制。

　　杨保全认为，代理退保中介之所以能开展这项业务，究其根本原因还是利用了保险公司在展业过程当中的一些漏洞，在实践当中部分保险代理人为了促成保单，可能会做一些虚假陈述，比如只强调保单的好处，不说明保单的不利或者限制因素，这种不规范操作造成了一定漏洞，所谓“代理退保”机构，往往知道这些问题所在，把它当作一个谈判的筹码向保险公司主张退保。