美团回应骑手事件：优化系统 给骑手8分钟弹性时间

　　中新网客户端北京9月9日电(记者 李金磊)《外卖骑手，困在系统里》一文激发舆论一连发酵，也令外卖巨头做出改变。

　　9月9日，美团外卖宣布声明称，将更好优化系统，在为用户提供准时配送处事的同时，调治系统会给骑手留出8分钟弹性时间。

外卖小哥通过积水路段。中新社记者 刘冉阳 摄

　　“送外卖就是与死神赛跑，和交警比力，和红灯做伴侣。”克日刷屏的《外卖骑手，困在系统里》一文展现外卖骑手面对的逆境：由于划定的配送时间越来越短，外卖骑手越来越难，不得不超速、闯红灯、逆行，遭遇交通变乱的数量急剧上升。

　　“因为在系统的配置中，配送时间是最重要的指标，而超时是不被答允的，一旦产生，便意味着差评、收入低落，甚至被裁减。”

　　相关数据显示，2019年，中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前淘汰了10分钟。

　　“系统简直是死的，但拟定系统和游戏法则的人是活的！”许多网友发起，平台整改优化系统，设定送达的时间不要那么极限，派单越发公道。

　　“各人对外卖小哥、平台系统的存眷、意见和发起我们都收到了。没做好就是没做好，没有捏词，系统的问题，终究需要系统背后的人来办理，我们责无旁贷。”美团外卖称。

　　美团外卖暗示，会更好优化系统，给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等待延迟的电梯，在路口放慢一点速度；恶劣天气下，系统会耽误骑手的配送时间，甚至遏制接单；同时进级骑手申诉成果，对付因恶劣天气、意外事件等非凡环境下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手查核及收入。

　　安详保障方面，美团外卖暗示，将加强配送安详技能团队，重点研究技能和算法如何保障安详。正在研发的用于保障骑手安详的智能头盔，将全力加大产能。

　　针对写字楼、医院等非凡场合存在的进入难、找路难等问题，美团外卖也给出了正在尽力的偏向，“我们在这些场合正在尽力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。”

　　按照声明，美团外卖还将改造骑手嘉奖模式，从送单嘉奖转向综合思量公道单量区间及安详指标的嘉奖，让骑手在保障安详的同时，得到更实际的回报。

　　“美团外卖将继承加大投入，为骑手家庭及后世提供医疗、教诲帮扶，会通过按期召开骑手座谈会、设立产物体验官等方法听取各方建树性意见，以更好优化调治、导航、申诉等计策。”(完)