“费钱可插队”，海底捞该跟黄牛“死磕”吗？

　　“费钱可插队”，海底捞该跟黄牛“死磕”吗？

　　■ 来论

　　列队两小时，费钱后只需5分钟？据报道，有网友克日宣布视频称，他在山东淄博万象汇海底捞就餐时，前面排了217桌，但在付出40元用度后，等餐桌数就变为1桌，轻松省去排位时间。停止今朝，该视频播放量已破千万，评论数过万，网友惊呼：居然尚有这种操纵！

　　“海底捞官方旗舰店”客服在网上否定有这样的插队处事，视频宣布者也暗示视频是“假的，恶搞，P图罢了”，但记者实测发明晰实可以购置“费钱插队”处事。  

　　作为餐饮业处事标杆，海底捞生意好，列队用饭是常事，但“费钱插队”这码事，就新鲜了，不少人都是首次得知。而据记者实测，其“费钱插队”分两种环境：一是海底捞的“黑海会员”可优先布置，二是通过“网络黄牛”买号插队——海底捞有关门店与官方宣布的有关网络倒号声明中，就提到了这点。

　　这二者虽然有本质区别。前者是杳如黄鹤对VIP会员的优惠福利，雷同于其他商家为高端客户提供的优先处事，无可厚非；后者则是“网络黄牛”犯科倒号，操作官方列队系统裂痕提前排号，将较为靠前的排号资源转售给其他消费者，属于犯科牟利，扰乱了正常列队秩序，影响其他消费者的权益。

　　对付倒号行为，最该担责的是黄牛，而非海底捞。若因黄牛去苛责企业，无异于要求其包袱无限责任，也不公正。但从企业口碑维护与久远成长角度讲，海底捞仍可有所为。好比，可对“黑海会员”优先权予以果真，让消费者知晓插队环境——至少从网络回响看，许多人对此并不知情。同时，也有须要采纳技能筛查、列队系统进级、法令途径等方法，截止黄牛犯科倒号现象。

　　不管怎么说，要让消费者更好地领略正常的“VIP优先权”、冲击不正常的“倒号插队”，还得用信息透明、法则完善作支撑。海底捞就算是被动卷入此次风浪，在此问题上或者也可用更好的回应去托起消费者的等候——该果真贸易法则就果真，该完善系统也不暗昧。□周菊(媒体人)

【编辑:罗攀】