湖北仙桃：不让暮年人被信息化挡在接访门外(2)

　　“一些来访的暮年人性子急，再加上语言习惯差异等原因，存在反应问题表述不清、逻辑杂乱等环境。我们要僵持换位思考，耐性倾听他们的诉说，引导他们把心中想说的话说清楚。”一次业务培训会上，控申部分认真人刘彩这样向青年干警教学接访能力。

　　为了让来访群众切实感觉到暖和，仙桃市查看院把造就和提高干警的信访欢迎本领，作为晋升文明接访程度的重要办法常抓不懈，常常性开展“如果我是信访人”模仿演示，由查看官举办现场模仿并彼此点评，反向审视自身事情中存在的不敷；环绕如何与来访群众面谈、如何接听电话等，请资深查看官讲心得、讲方式、讲计策，促进干警晋升接访本领与交换本领。该院还选派干警走出查看院，到公安构造、法院、纪委监委追随实训，推进跨部分交换进修，拓宽干警视野，晋升其综合素能。

　　本年以来，仙桃市查看院共欢迎群众来信来访159件次，治理司法救济案7件、举办果真听证4次，受理的来信来访全部获得实时稳妥处理，切实做到了“件件有回覆、事事有覆信”。（蒋长顺 邬兰）