从“管不了”到“管得好”(2)

评价体系是“批示棒”。黟县当局将旅游处事质量、旅客满足度纳入对旅游打点综正当律局的事情绩效查核，并邀请第三方举办抽样观测。至此，黟县摸索总结出了旅游综正当律“五个一”事情机制：一个统一受理的投诉平台、一个权责明晰的法律主体、一个专业高效的处理惩罚体系、一个健全完善的禁锢体系、一套科学公道的查核评价。

3年来，黟县旅游打点综正当律局共治理种种涉旅案件99起，罚没款10万元，行政相对人均未提起行政复议或行政诉讼，也未接到一起针对旅游法律人员的不满足投诉。

“古黟楹联有一句‘我爱邻人邻爱我，鱼傍水活水傍鱼’。”一位旅游综正当律队员深有感伤地说，这句话引用到旅游规模，可以改成“我爱旅客客爱我，鱼傍水活水傍鱼”，就没有解不开的疙瘩，没有化不了的抵牾。

“旅游是黟县的经济命根子，口碑是旅游的金字招牌。黟县开展旅游综正当律试点事情，就是要废除瓶颈，努力摸索权责明晰、法律有力、行为类型、保障有效的旅游市场综合禁锢机制，为城乡旅游综正当律提供可复制、可推广的履历。”黟县县委书记叶建强说，黟县将把继承推进旅游综正当律与社会综合管理建树相团结，打造县域旅游综正当律进级版。

记者手记

黟县景致之美，毋庸置疑。然而，旅游之体验好欠好，在几年间却产生了大变革。曾经，占道策划、尾随兜销、以次充好、不明码标价等旅游乱象时有产生，给内地的自然人文景观“蒙尘”。

改变不外这几年。3年来，黟县的旅客欢迎量和旅游总收入均实现两位数增长。这与内地的旅游综正当律改良密不行分。从管不了到管得好，黟县斗胆创新、废除瓶颈，走出了一条可复制的成长之路，擦亮了黟县旅游的“金字招牌”。（李光亮）