“网红”故宫是如何打造的：以提升观众体验为中心

　　“网红”故宫是如何打造的

　　故宫，被“看门人”单霁翔戏称为“北京最大的四合院”，如今成了超级大IP。不论是“格格”“阿哥”等形象的故宫“萌娃娃”，还是以故宫博物院珍藏文物作为设计元素的故宫口红，抑或是角落里不起眼的大铜缸，都可以一夜走红。

　　3月25日，文化和旅游部党组成员、故宫博物院院长单霁翔在宁夏银川市人民大剧院作了一场题为“匠者仁心——让故宫文化遗产资源‘活起来’”的主题报告，揭秘了“网红”故宫的养成术。

　　一切以提升观众体验为中心  

　　“70%的园区范围竖着‘非开放区观众止步’的牌子”“99%的藏品沉睡在库房里面，展示的不到1%”“每天进入故宫博物院的观众往往只是埋头跟着导游，对故宫的参观体验并不好”“排队买票、等待验票、安检等一系列过程往往要花半个小时甚至一个多小时，大喇叭时常广播着谁家的孩子找到了、到哪儿去领。”单霁翔说，面对这些问题，如何变方便管理为方便观众，提升观众参观体验，成为故宫大刀阔斧式“管理革命”的第一步。

　　变化从端门广场开始。通过大力整治，硬是把一个闹哄哄的“小商品市场”，变得清新、庄重、典雅。开设32个售票窗口，承诺3分钟之内就能买上门票，开放24个验票安检口，让观众不再排长队。这些，只为能够在这一环节省出时间，让观众多看一两个展览。

　　2017年“十一”小长假期间，故宫博物院首次实现全网售票，观众彻底免去了排队购票的烦恼；为了让观众不再坐在石头、栏杆上休息，在故宫内添加了1850把座椅，既方便观众休息，在外观上也与环境十分协调。此外，故宫还拆除了具有火灾隐患的彩钢房，将300个灯杆换成了宫灯。

　　曾经有观众抱怨，大殿里总是黑漆漆一片，每次参观都看不清楚里面有什么。单霁翔就和团队研发LED冷光源，反复检测敏感光线是否超标、什么样的大殿适合什么样的光线，经过一年半的努力，终于点亮紫禁城。

　　观众用脚为更加舒适的参观体验投了票。数据显示，2018年12月，故宫年接待观众数量首次突破1700万人次，创造了新纪录。

　　让每件文物光彩照人

　　“第一次到库房吓我一跳，谁躺在台阶底下呢？他们说那是非常珍贵的秦始皇兵马俑，我说这么珍贵的兵马俑为什么躺在这儿？”单霁翔切了一下幻灯片，前后两张照片中的兵马俑，前一张被绳子捆着、布满灰尘，后一张笔直挺立、精神奕奕。

　　单霁翔说，当文物得不到保护的时候它们是没有尊严的、是蓬头垢面的。当它们得到呵护、得到展示，就光彩照人了。

　　2016年，故宫建立了“文物医院”，包括文物保护科技实验室、文物保护修复工作室、文物保护修复辅助业务三大部分，拥有“古陶瓷保护研究国家文物局重点科研基地”“中国-希腊文物激光技术联合实验室”“同步辐射与文物保护联合实验室”等重点实验室。“文物医院”还配备了文物CT、分子结构分析等方面的“诊疗”仪器。

　　“很多人可能都看过《我在故宫修文物》这个纪录片，豆瓣评分高达9.4分。”单霁翔翻着幻灯片说，“这个人叫王津，是我们的钟表修复师，被好多网友封为‘故宫男神’，我也觉得他很神，一个200多年前的钟表，经过他的修复，水能流动，鸟能叫，还有个小人能准时出来敲钟，是很神。”

　　文物修复工作除了需要综合的专业知识外，更重要的是能耐得住寂寞。文物建筑修缮的每一道工序都要详细记录，公开出版修缮报告，每一件文物都要用原工艺、原技术、原材料。从墙上摘下来的牌匾、楹联、贴落等都要准确测绘，修好后丝毫不差地装回原来的地方。修好一座古建筑，通常是以年为单位来计算的，而且一旦失手，将带来不可挽回的损失。