疫情期间智利消费者投诉大增 运输业旅游业被投诉最多

　　中新网6月11日电 据南美侨报网10日报道，5月15日至今，智利全国消费者服务局(Sernac)收到52954份投诉，较2019年同期的21286份增加了149%。数据还显示，运输业和旅游业是消费者最不满的行业。

　　据报道，智利全国消费者服务局局长比亚尔(Lucas del Villar)表示，在卫生紧急状态下，消费者因承诺未兑现对许多公司进行投诉，从而导致投诉数量较2019年呈现大幅增长。

　　智利全国消费者协会(Conadecus)律师奥利瓦雷斯(Antonio Olivares)补充说：“今年投诉数量增多主要是因为操作方式发生了变化，之前消费者可在商店(直接)投诉，而现在不行。”

　　具体而言，运输业和旅游业不仅是疫情期间受影响最大的领域，也是消费者最不满的行业。在全国消费者服务局收到的投诉中，27%与这两个行业有关；全国消费者协会在3月至6月收到的投诉中，28%与运输业有关。

　　此外，许多消费者在社交网络上表达不满，电子商务和电信业近期在“推特”的提及率较高。全国消费者服务局的数据显示，自5月15日至今，与电子商务有关的投诉数量较2019年同期增加了338%；同期，对电信公司的投诉增加了126%。消费者对电子商务最大的不满是延迟交货、不按约定时间交货或缺乏保障。

　　教育业成为消费者投诉的新焦点行业。全国消费者服务局收到的投诉中，20%与教育有关；在3月至6月间，全国消费者协会收到了170份与教育有关投诉。

　　在此背景下，全国消费者服务局已开始与相关企业对话，并呼吁保持谨慎。比亚尔表示：“我们目前处于第一阶段，即通过其他方式保障消费者权益并接听电话。”消费者对新冠大流行这个特殊情况完全理解，但希望得到答复并获得替代方案。

　　比亚尔指出，在同一领域和市场，有的企业表现优于同行。他说：“这说明如果做出必要的努力和投资，可以按照质量标准提供服务。”他还警告，一段时间过后，当大流行不再是企业违规的借口，他们将不得不采取更严厉的行动，如发起集体诉讼。

【编辑:孔庆玲】