长春2020年吸收处理惩罚涉疫消费投诉信息9460件

光山新闻网 林晓舟 2021-03-11 15:38:01
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  (抗击新冠肺炎)长春去年吸收处理惩罚涉疫消费投诉信息9460件

  中新网长春3月11日电 长春市市场监视打点局副局长于艇11日先容,2020年,长春市吸收处理惩罚涉疫信息9460件,办结率100%,实时、高效回应了黎民诉求。

  当天,长春市召开2021年“3·15”国际消费者权益日新闻宣布会。于艇先容,该市去年全年吸收处理惩罚种种投诉举报19.9万件,为黎民解答种种咨询问题10万余件次,为消费者挽回经济损失6455.7万元。

  个中,努力处事疫情防控是重要事情内容之一。于艇先容,疫情产生以来,有关疫情的咨询、投诉、举报急剧增长,长春市市场监视打点局迅速启动快速回响机制,增设热线、邮箱等10条市民诉求渠道。

  于艇先容,该局实行24小时人工值班值守和日统计阐明陈诉制度,第一时间挂号分配、流转治理,实时汇总热点核心问题,为疫情防控提供决定依据。“2020年,吸收处理惩罚涉疫信息9460件,办结率100%。”

  长春市市场监视打点局消费者申诉投诉审理分局局长刘健慧先容,疫情期间,消审分局严格要求处理惩罚单元将涉及疫情的投诉受理时限由7个事情日缩短至3个事情日,涉及疫情的举报案件核查时限由15个事情日缩短至3个事情日,反馈率100%。

  刘健慧先容,当消费者正当权益受到侵害时,在原有12315热线电话和通过邮寄信函投诉举报方法外,还新开发了线上互联网、微信等网络诉求吸收渠道,政务处事热线或其他单元转办的信息,也将通过线上共享互通方法精确实时归集到12315平台处理惩罚。(谭伟旗)

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