阎志：被线上和疫情带走的消费会被好货好体验带回来

　　2020亚布力中国企业家论坛第二十届年会于11月18日至20日举行。卓尔控股董事长阎志在“后疫情时代”新零售格局论坛上表示，新技术应用为零售带来巨大变化，但零售的本质仍然在于好的产品和体验。他相信只要造好场景、有好货，被线上和疫情带走的消费还是会回到实体领域。

　　阎志说，他所理解的新零售主要是新技术、新场域、新内容三个层次。首先是系列的新技术应用到零售上，改变了支付方式、获客方式，很多地方实现了无现金消费。其次表现在物理上的迭代更新，出现了众多新的消费场域，比如新购物中心。再就是置入了很多新的内容，营造出大量新场景。如购物中心更注重体验式消费，开设大型滑雪场屡见不鲜。

　　阎志认为，只要是好的技术最终都会被大家采用，比如线上支付普及，大家都采用APP、小程序获客，使得技术应用呈现趋同性。但零售的本质还是在于“把场子造精、把环境做优、把内容做好”，这样被线上和疫情带走了的消费，还是会回来。

　　“就像现在人们手机玩长了，会克制使用手机办公或者阅读的时间，回到现实生活”。他说，体验是人们社会生活和情感交流的需要，大家在时刻关注新技术应用的同时，重点还是要造好场景，集纳好货，营造好的体验。（文/刘丽丽）