服务群众有心才有新(2)

　　10月2日中午，浙江省衢州市行政中心8号楼食堂人头攒动。东坡肉、红烧鲫鱼、尖椒猪舌以及衢州兔头、鸭头……8荤4素的菜品很是诱人。“任选2荤1素一共18元，不贵，比起在外面吃，这里感觉更安全卫生。”从上海出发来衢州自驾游的王女士非常开心。

　　国庆长假，衢州游客数量剧增，饭店、停车场压力巨大。为此，衢州市推出暖心之举：将市本级机关企事业办公场地3500个停车位免费供游客使用，在市行政中心食堂为游客提供18元成本价的衢州美食，还设立土特产专区、传统非遗技艺展示制作区等，成为宣传衢州的一扇窗口。

　　早在今年“五一”假期之前，衢州就发布《关于进一步做好2019年五一假期游客服务工作的通知》，政府机关将停车位、食堂公共资源开放给游客。

　　“和‘五一’假期相比，这次我们有了一些改进，比如除了以米饭为主的套餐外，食堂还准备了大排面、牛肉面等面食套餐。”衢州市文化广电旅游局旅游推广中心主任龚晓峰说，同时，考虑到外地游客的饮食习惯，食堂提供的菜大多不辣，衢州的特色美食兔头和鸭头也降低了辣度。此外，食堂的内部超市也对外开放，出售丰富多样的“三衢味”特色产品。

　　据统计，这个国庆长假期间，衢州市行政中心机关食堂一共迎来1123人就餐，69个机关事业单位共提供了约3.7万车次免费停车服务，一定程度上缓解了城区交通压力。

　　安徽黄山

　　用好智能化、信息化、网络化手段，掌握情况、便利游客

　　打开手机，扫描二维码，根据设备提示，录入人像信息，不到1分钟，大学生游客张博奥就在黄山云谷寺步行登山口旁的人脸识别设备前，完成了人像采集和购票。到了检票口，稍作停留，通过“刷脸”，他顺利通过闸机口进入了景区。

　　“对人脸识别系统，游客们的反响都挺不错！”黄山云谷票房的工作人员刘未安说，与人工柜台买票相比，这种方式出票快，且是无纸化运营，为办理“二次进山”的游客节省了办手续的时间。

　　国庆假期，黄山风景区单日最高接待游客44696人次，总接待170068人次，面对巨大的客流量，景区管委会采用智能化、信息化、网络化手段，为游客提供便利。通过“码上游黄山”智慧旅游服务平台，游客动动手指就能轻松购票，减少了排队时间。

　　黄山风景区还通过信息化手段，将原来分散的涉旅咨询、投诉、受理工作统一整合，为游客提供24小时一站式服务，两小时就能完成游客投诉的受理与反馈。

　　同时，黄山风景区的电子门禁、视频监控等智能系统，能够帮助景区实时掌握游客接待情况。据黄山风景区管委会介绍，一旦客流量接近单日最大承载量5万人次，景区就会启动预案，停止售票，并通过电子显示屏、导游短信平台、景区官方微博等方式提醒游客，选择其他旅游路线，或改日进山。

　　（本报记者崔佳、常碧罗、何勇、方敏、游仪、田先进）

(责编：牛镛、曹昆)