群众参加好管理更高效（下层管理新实践）

　　为做好疫情防控，上海创设群众意见发起治理平台，收集民情民意、搜集民智民力。这一机制冲破部分壁垒，再造事情流程，敦促问题快速办理。今朝，“问题导向、效率优先、清单打点”的事情方法正在向经济社会成长更多规模推广。

　　本年头，突如其来的疫情一度给上海市民出产、糊口造成许多坚苦。岑岭时，上海12345市民热线涉疫来电一天高出2万个，“上海宣布”平台留言一天高出3万条。

　　群众诉求如何高效回应？群众发起奈何为决定提供参考？

　　“一流的都市管理，离不开群众参加。”上海市委副秘书长、市当局秘书长陈靖先容，疫情防控之初，上海创设了疫情防控群众意见发起治理平台（以下称“平台”），形成集收集梳理、督办反馈和宣传引导于一体的事情机制，实时回应人民群众意见发起和诉求关怀，汇聚民间伶俐，有效办理了民众突发事件下“时效性”和“抓落实”两大要害问题，实现了“一条龙处事”和“一竿子到底”。

　　据相识，自2月23日起，“平台”运行至今130多天，已梳理转办市民群众等各方意见发起720条，办理或根基办理658条，正在办理62条。

　　一把蔬菜怎么卖得快？

　　市当局办公厅牵头，多部分构成专班，研判线索派发任务清单

　　“收购车辆、人员进不了村，一些种植户需自行将蔬菜运到指定场合再行转运，影响蔬菜销售。”

　　“平台”成立后，这是汇总表上记录的第一个问题，蔬菜滞销困难亟须办理。当天，20个“急”问题通过12345市民热线、人大代表和政协委员发起、专家学者意见等渠道梳理出来。

　　很快，这些意见发起被送到上海市疾控中心一间集会会议室。在这里，由上海市当局办公厅牵头，多个部分构成事情专班，逐条研判后，连忙派发至各相关责任部分，并要求其在3个事情日内反馈治理功效，环境巨大的可耽误至5个事情日。

　　在这样的事情机制下，蔬菜滞销问题很快有了办理方案。上海市农业农村委迅速整合全市各涉农区蔬菜出产相助社、企业和基地信息，同时加大与批发采购商对接力度，组织一其中心城区与一个涉农区结对直销。

　　这样的高效率并非个例。据统计，清单转办后3日内办理落实的比例达75%阁下，一周后晋升至85%。空中教室解说质量、社区防控操纵手册、会合断绝点打点类型、废弃口罩垃圾投放等市民高度存眷的问题，都实时回应并办理。

　　除了办理详细问题，社会各界意见发起的汇总也为上海市委、市当局决定提供了重要参考。720余条意见中，约半数进入上海市疫情防控率领小组集会会议或市率领专题集会会议议题范畴，许多实时转化为详细政策或防护法子。

　　一只口罩如何不列队能买到？

　　群众伶俐秒变现实操纵，实时办理群众急难愁盼

　　疫情之初，曾有大量市民致电12345反应，为买口罩，定点药房门口大排长龙，激发人员聚积。上海市疫情防控批示部随即优化方案，拟采纳居村委预约挂号，共同指定药店购置的口罩供给模式。

　　方案刚宣布，就有市民认为，到居村委预约挂号、再到药店列队购置，很容易增加聚积传染风险。收到市民诉求后，不少有条件的街道、社区，改为线上预约，线下购置。

　　“政策的拟定要遍及听取民意，呈现问题实时回应办理。”上海市应急打点局局长马坚泓说，通过“平台”，把跨部分、跨区域的问题协调起来，形成协力，有效办理民众突发事件中时效和落实两大要害问题，让当局类型性法子更能被社会接管。

　　疫景象势严峻巨大，意见发起事情专班牢牢环绕市民和企业反应的核心、难点和痛点，实时商请市相关部分按照疫情成长差异阶段特点，先后创新推出《上海抗疫惠企“28条”政策百问百答》《“随申码”50问50答》等多媒体指引答疑解惑。“这一机制，高效解民忧、汇民情、聚民智，让市民‘金点子’成为参加都市管理的‘金钥匙’。”上海12345市民处事热线打点办公室主任张爱芬说。