“双11”消费预警：识破这几大网购套路 不做抓瞎尾款人

　　2020年双“11”已经开始，除了一如既往满满的套路外，今年还提前了10天。多种多样的促销手段、“眼花缭乱”的优惠方案，无一不让消费者在“剁手”之余，还需要疯狂计算如何才能更便宜。而在某些商家那里，计算可就变成了算计。为此，黑猫汇总了网购中消费者常常遇到的几个套路，来看看吧~

　　一、预付定金勿冲动，定金和订金要分清

　　购物平台近年来陆续开启了预付定金的活动玩法，消费者看到什么好的东西都想预付一下定金，一顿猛操作，付尾款时发现自己一共预付了三十多笔的定金，尾款的金额远远超出了预期，可是按照规则来说，预付了定金必须支付尾款，如果不支付尾款是不给退回定金的。黑猫小姐姐在这里提醒大家，预付定金时一定要谨慎，按需购买，不要冲动消费。

　　有消费者在黑猫投诉反映称，自己双十一买预付定金的口红，界面上写买一送一，特意问了客服怎么个买一送一法。客服说了两遍要付两次定金。我还特意多问了一遍要付两个定金吗？客服说对。最后下单的时候并不是两只109而是四只178。而消费者本来没准备买这么多 。

　　黑猫小姐姐提醒：如果商家以优惠活动为噱头，引导消费者参与预售活动提前交定金，但是活动当天直接购买的更便宜，是涉嫌虚假宣传的。即便商家没在宣传中提及活动当天是否有更便宜的价格，但是仍然在客观上对消费者造成了一种误导，让消费者误以为提前交定金参加预售的，是最优惠最实惠的价格，消费者可以要求商家退还定金并赔偿损失，消费者同时也可以向市场监管们投诉举报，由市场监管部门介入调查处理。

　　那么定金和订金你又知道是什么吗？定金是一种法定的担保方式，受“定金罚则”约束，如果交付方违约，定金丧失；如果收受方违约，双倍返还定金。但如果约定的是“订金”，就一般按照预付款来处理，如果交付方违约，是可以拿回订金的。因为不可抗力或者意外事件导致不能履行主合同的，不适用定金罚则。定金数额可以自由约定，但定金具有限额性，如果定金数额超过了主合同标的额的20%，超出部分无效，并可以按不当得利处理。

　　二、活动承诺赠品需看清，谨防诱导消费

　　预付消费、满减、折上折、先领券后购物、五花八门的优惠使得消费者难以抵抗，不买感觉会损失一个亿，而在促销活动时，有商家会先涨商品的价格，然后再打折进行促销，或者有的商家声称下单前俩有礼品赠送，到货后却不见赠品踪影。此外还要注意看清活动规则中说明的赠品领取条件，包括数量限制、时间限制以及赠品是正装还是小样，看到“买一赠一”可别想当然的以为会得到两份正装商品。

　　有消费者在黑猫投诉称，在Olay官方旗舰店购买的产品收到货品后发现少发了一个赠品，多次反映，也未能给出有效的结果和解释。

　　在黑猫投诉平台以“赠品”关键词搜索，相关投诉达到8700余条，投诉内容集中在活动宣称有赠品实际未收到，消费者质疑商家虚假宣传。

　　黑猫小姐姐提醒：如果我们在收到货物后发现并没有赠品，这时应该第一时间拍照片存证，及时联系卖家进行沟通，同时确认自己是否符合卖家活动的条件。有关活动的特别规定、限制性规定，商家应当着重进行表明，如使用不同颜色、不同字体 或者是在首页进行标注以提醒消费者，如果标注不明显、不醒目，让普通消费者难以发现的，则对消费者是不生效的。如遇客服不回复，回避问题，可以向平台投诉该商家以赠品为诱饵诱导消费。

　　三、不要盲目听从主播宣传，直播间购物更要擦亮眼

　　直播带货中，有很多消费者遭遇过假冒伪劣商品、售后服务难保障的情况，消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。产品质量、售后问题，主播虚假宣传问题，平台数据造假问题等，严重影响了公众的消费体验，例如，通过宣传产品功效或使用极限用词诱导消费者购买商品，如“3天可以立减1-5斤”等；“7天无理由退货”不到位现象在直播间屡见不鲜 。

　　消费者在黑猫投诉反映称，主播在直播间宣称的产品质量与实际不符，联系商家却说没有主播宣称的活动。

　　黑猫小姐姐提醒：看直播购物时，一定要理性看待主播口头宣传，具体优惠不清楚的可以联系相关店铺客服咨询，更重要的是一定要按需购买，不要盲目消费。

　　四、快递长时间滞留、有破损

　　双十一期间，商家和快递公司发货量巨大，物品破损或丢失是消费者经常遇到的问题。

　　网购订单显示已发货却查不到物流信息？可能是物流公司没有收件或商家还未将订单号扫描进系统，交易商品数量较大的商家可能从包装发货到扫描再到物流公司接收需要一定时间，而如果商家只是在后台点击了发货而快递公司并未接收，这就造成了显示“已发货”，却查不到物流信息的情况。

　　网购商品的物流信息应以相应快递公司的物流信息为准，如果长时间无物流信息，可以及时联系卖家询问具体情况，根据具体情况来进行协商。

　　牢记网购这五步，不做抓瞎尾款人

　　一、坚持购物原则

　　不要被广告迷惑，不要相信赠品积分等说辞。“羊毛出在羊身上”，累计积分其实是放长线钓大鱼，而且很多赠品是劣质产品。

　　二、看清商品价格

　　发现购物网站的商品价格与市场售价差距过于悬殊时，切勿贸然购买，要坚持“一份钱一分货”

　　三、看清卖家信誉

　　尽量选择信誉比较好的卖家，但不要一味只注意卖家店铺星级及售出量，还应该重点考虑买家评论的质量，多从买家评论中获取更客观的信息。

　　四、留存消费、客服沟通凭证

　　网购过程中一定要保存好消费相关凭证，如订单截图、相关商品收货照片或视频等，如遇客服推托问题不处理，第一时间截图、录音保存，为后续维权保存有力证据。

　　五、促销活动截图留证

　　购买一些促销产品时可以将促销页面截图保存，如果遇到商家不承认活动内容的情况，可以作为维权证据。