成都市民在太古里亚历山大麦昆店4400元买新鞋 不到一个月全开裂

　　成都太古里亚历山大麦昆店：已过包换期限，只能维修

左右两只鞋子均大面积开胶。

　　云投诉

　　华西都市报-封面新闻记者 钟晓璐 实习生 王岚 汪麟威

　　成都市民徐先生花了4400 元 ，在成都太古里Alexander McQUEEN（亚历山大麦昆店）专卖店买了一双运动鞋，但穿了不到一个月，鞋子就出现大面积开胶，左脚开胶长度近12厘米，右脚开胶长度约5厘米。徐先生要求更换新鞋，店员却称鞋子问题是由于个人穿着习惯和不正确的护理方式导致，无法退换，只能维修。

　　11月11日，徐先生向华西都市报、封面新闻记者讲述了自己遇到的这件糟心事。“哪怕一双几百块钱的鞋子，也不至于这么短的时间就开裂吧。我不接受目前的处理方式，对方必须退款并赔礼道歉。”徐先生说。

　　一波三折

　　先是尺码不符后是鞋子开裂

　　今年9月5日，徐先生和妻子到成都太古里逛街，在亚历山大麦昆店，他看中了一双白色气垫黑尾男鞋，价格4400元。由于当日店内无全新鞋子，徐先生同意店方从北京专卖店调货。

　　徐先生说，他以前通过代购买过这个品牌的鞋子，感觉不错，所以想再入手一双。“今年因为疫情去不了国外，又怕从代购手中买到假货，所以就在店里订了这双鞋子。”

　　两天后，徐先生拿到了从北京专卖店寄过来的鞋子，却发现尺码与鞋盒上的尺码不符，并且鞋子有明显的划痕。他当即联系专卖店，提出更换新鞋或者退款。商家承认鞋子确实有瑕疵，同意为他重新更换一双新鞋。

　　9月12日下午，徐先生去店内拿到了新鞋。可穿了不到一周，他发现左脚出现小部分开胶，“当时以为鞋子本身就是这样，就没太在意。”

　　10月10日，徐先生发现两只鞋子均突然出现大面积开胶，左脚开胶长度达12厘米，右脚开胶5厘米。“我是正常穿着这双鞋子，穿几次就出现大面积开胶，怎么会这样？好歹也是好几千元一双的鞋子！”

　　换鞋遭拒

　　商家称开胶是穿着与护理不当导致

　　由于当时工作很忙，一直抽不开身，加上第一次收到的鞋子尺码不对的经历，徐先生怀疑商家私自操作，以假乱真，就没有通过微信与商家联系，一直等到10月25日才提着鞋子去到店里。

　　徐先生回忆：“当时店员说属于鞋子质量问题，可以更换或者退款，只是要等一段时间，需要先上报给公司审批。”

　　双方将鞋子拍了照，徐先生表示把鞋子留在店内，但商家告知他怕鞋子丢失让其穿走。“店员说反正可以更换或者退款，让我先穿着。”

　　11月2日，商家微信联系徐先生，告知鞋子问题已上系统。根据徐先生提供的聊天记录显示，商家称：“现在没有同款气垫系列了，更换其他款可以吗？”对于商家提出的建议，徐先生立马同意了。

　　11月9日，徐先生再次询问进度时，却被告知鞋子无法换新，只能维修。商家称：“公司认为鞋子是易耗品，是由于你的穿着习惯和不正确的护理方式导致的开胶，因此只能给你维修。”

　　对于这个结果，徐先生表示难以接受：“这分明就是店大欺客，鞋子都没有回收就给我说总部鉴定了。店方必须退款并赔礼道歉！”

　　店方回应

　　建议找权威质检部门进行鉴定

　　11月11日下午，华西都市报、封面新闻记者来到这家位于成都中纱帽街的门店，并见到了门店经理纪先生。“我们店铺严格按照国家三包规定进行质保，皮鞋一周内发生开胶是可以包换的，但是徐先生的情况已经过了期限，不在三包范围内，所以我们第一时间上报给了公司总部。我们在上报系统期间从来没有给顾客承诺过可以换新。”纪经理说。

　　根据徐先生提供的信息显示，这双鞋子材质为牛皮革，产自意大利，由经验丰富的手工艺大师制作。

　　纪经理说，公司总部对鞋子的具体鉴定过程无法透露，如果客人不同意公司的处理结果，可以找权威的国家质检部门进行质量鉴定，并表示店铺只负责销售，如果消费者还有更多疑问可直接联系公司总部。左右两只鞋子均大面积开胶。