消费者花3000办理电信靓号不能改套餐 电信：转网要交20年违约金

　　两年前办了个中国电信手机号，话费套餐到期后却发现不能改，想携号转网还要交20年违约金！

　　最近，青岛市民王先生挺闹心，

　　“之前办理手机号的时候，电信工作人员说两年后套餐可以改，我因为非常相信中国电信这种大企业，才办理了这个手机号，没想到现在却遇到这种事！”

　　王先生花3000元办理电信靓号。

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　　手机每月最低消费199元

　　两年后才发现是“终身制”

　　2018年10月，王先生在城阳区中国电信明阳路营业厅花了3000元办理了一个尾号是666的电信靓号。

　　使用这个号码每月的最低消费是199元，所以他就办理了一个199元不限流量套餐。

　　他说自己当时咨询过工作人员，问两年后能不能更改套餐，对方表示两年合同到期之后就可以随便更改套餐了。

　　今年10月底，套餐满两年了，王先生觉得每月199元的价格有点高，想把套餐改低一些。

　　他10月底的时候致电中国电信，结果这一问，才知道自己买的这个号是长期协议，最低消费就是每月199元，没法改。

　　王先生说，电信方面表示考虑个人情况，如果要把号过户给别人可以免预存款，但是套餐是没法改的。

　　为了变更这个套餐，王先生前后联系过中国电信胶州广州南路营业厅，也打过中国电信官方客服，但一直没有得到回复。

　　王先生表示，自己找不到当时的合同，工作人员跟自己说套餐两年后可以改，自己就非常相信，觉得这么大公司的工作人员应该很专业，于是他连看都没看就签字了。

　　“我觉得自己作为消费者的合法权益被侵犯了，如果当时知道这个号是‘终身制’的我绝不会买，就是因为对方说两年之后能改我才买的，

　　现在我觉得他是在忽悠我，到现在，电信都一直推来推去不给解决。”

　　王先生在得知不能改套餐后，曾想过携号转网，但在致电电信客服后，得到的回复是可以转网，但是需要交20年的违约金。

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　　中国电信：

　　可以办理降低套餐资费业务

　　如果产生过户则无法办理

　　11月10日下午，记者致电中国电信客服说明了王先生的问题，并表示想要询问一下“终身制”套餐的相关情况。

　　当日值班经理表示电信公司非常重视这件事，会马上处理，并表示会在24小时之内回复记者的问题。

　　11月11日下午，由于一直没收到中国电信的回复，记者再次致电中国电信客服，工作人员查询后表示正在处理中。

　　11月12日上午，中国电信工作人员给记者回电，表示王先生说的“终身制”其实是一个20年的协议。

　　现在已经提交申请，可以为王先生办理降低套餐资费及携号转网等业务，但仅限于王先生本人，如果产生过户则无法办理。

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　　律师说法：

　　如涉嫌格式条款

　　消费者可进行维权

　　针对王先生遇到的问题，山东有容律师事务所李冰律师表示，签订合同前一定要仔细阅读，有不清楚的要询问清楚，一旦签字了，就默认消费者是知情以及认可这个合同。

　　但是，这里所说的合同是甲乙双方进行磋商后签订的，而很多企业的合同其实都属于“格式合同”，就是商家已经拟定好格式的固定合同，消费者没有权利修改，其实是削减了消费者的权利，强调了消费者的义务。

　　遇到此类情况，消费者可以根据格式条款无效的情况进行维权。

　　也就是说，是否终身保底消费，不是看运营商的单方政策，而是要看运营商和客户的协议中是否有明确约定。

　　因此，消费者首先要看自己签约时，有没有相关方面的规定，如果没有相关规定，电信方面出台限制用户权益的政策，则违反了契约。

　　“用户签字同意的话，电信运营商就有了收费依据；

　　如果用户已经签字的，可以通过提出撤销或确认该格式条款无效等法律途径解决。”