政务处事“好差评”有了国度尺度 差评都要整改

　　新华社北京12月28日电 政务处事怎么样？看看企业和群众“好差评”就知道了。市场禁锢总局28日宣布《政务处事评价事情指南》《政务处事“一次一评”“一事一评”事情类型》两项国度尺度，将于2021年1月1日正式实施。这意味着全国范畴内的政务处事“好差评”，首次有了统一的偏向指引和事情类型。

　　市场禁锢总局尺度技能司副司长陈洪俊先容，这两项国度尺度由全国行政审批尺度化事情组组织起草，凭据每个“差评”都获得整改的事情要求，包围事项、机构、平台和人员评价等内容，从黎民服务创业的“全事项、全渠道、全平台、全流程”角度出发，实现政务处事评价、反馈、整改、监视的闭环打点。

　　这两项国度尺度首次厘清“好评”率、主动评价“好评”率和“未评”率等相关观念和计较要领，加强各地政务处事评价数据的类型性和可比性。尺度同时将“差评”的回覆率、回访整改率和回访整改满足率作为重点评价内容，敦促各地高度重视“差评”整改事情，制止呈现单方面追求“好评”率的环境，助力实现“以评促改”、晋升政务处事事情程度的方针。

　　市场禁锢总局打算在2021年开展线上线下多种形式的尺度专题培训，扩大尺度的影响力，敦促两项国度尺度在下层实施应用，利便服务企业和群众对政务处事质量举办自愿自主评价。（记者赵文君）

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