长春2020年吸收处理惩罚涉疫消费投诉信息9460件

　　(抗击新冠肺炎)长春去年吸收处理惩罚涉疫消费投诉信息9460件

　　中新网长春3月11日电 长春市市场监视打点局副局长于艇11日先容，2020年，长春市吸收处理惩罚涉疫信息9460件，办结率100%，实时、高效回应了黎民诉求。

　　当天，长春市召开2021年“3·15”国际消费者权益日新闻宣布会。于艇先容，该市去年全年吸收处理惩罚种种投诉举报19.9万件，为黎民解答种种咨询问题10万余件次，为消费者挽回经济损失6455.7万元。

　　个中，努力处事疫情防控是重要事情内容之一。于艇先容，疫情产生以来，有关疫情的咨询、投诉、举报急剧增长，长春市市场监视打点局迅速启动快速回响机制，增设热线、邮箱等10条市民诉求渠道。

　　于艇先容，该局实行24小时人工值班值守和日统计阐明陈诉制度，第一时间挂号分配、流转治理，实时汇总热点核心问题，为疫情防控提供决定依据。“2020年，吸收处理惩罚涉疫信息9460件，办结率100%。”

　　长春市市场监视打点局消费者申诉投诉审理分局局长刘健慧先容，疫情期间，消审分局严格要求处理惩罚单元将涉及疫情的投诉受理时限由7个事情日缩短至3个事情日，涉及疫情的举报案件核查时限由15个事情日缩短至3个事情日，反馈率100%。

　　刘健慧先容，当消费者正当权益受到侵害时，在原有12315热线电话和通过邮寄信函投诉举报方法外，还新开发了线上互联网、微信等网络诉求吸收渠道，政务处事热线或其他单元转办的信息，也将通过线上共享互通方法精确实时归集到12315平台处理惩罚。(谭伟旗)

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