BAT掀“装备竞赛”：巨头暗战小程序 用户留存受关注(2)

　　微信、支付宝两个头部玩家涉足的大行业基本类似，零售、出行、政务服务……在一位业内人士看来，小程序本质上是一种云应用，也是一种载体。对于支付宝、微信等平台方来说，更重要的是小程序背后的各种商业能力。而在一些商家的印象里，社交和信用，分别是微信、支付宝小程序直观的能力。

　　小程序，一个三方互相成就的游戏。平台试图实现移动互联网时代“操作系统”的梦想，商家寄望于得到更好的用户触达，而用户可以借此摆脱海量APP的累赘，用完就走。不过，经历过规模的快速增长，如何“留存”用户，成了更为突出的共性话题。

　　微信小程序产品经理朱伟峰在微信开发者小课堂上展示了一组数据。从2018年1月到2019年5月，微信小程序的次日活跃留存整体有增长的趋势，不过各品类小程序留存高低有别，靠前的包括体育、快递业与邮政、教育、公益、社交等，时政信息、游戏、社交红包则居后。

　　“把用户留得更久的话，未来关乎到你们想要的增长，还有变现、传播等，是一个非常重要的概念”。朱伟峰认为，很多开发者在做留存上会陷入一些误区，如“觉得等着平台给流量就够了”“只要做一点点事情，就可以直接躺着增长”。他表示，这更关乎于开发者业务场景在什么程度上满足用户的需求。平台提供的更多是连接上的助力，提高效率，或者降低用户回流的门槛。

　　而一年之间，支付宝对小程序关键数据的采集也从“日活”“次日留存”转向“月活”和“7日留存”。对于这一变化，何勇明9月17日接受记者采访时表示，支付宝小程序也有一个探索的过程，其核心在于服务，和今日头条等无法比，因为用户是确定性需求，平台的目的并不是占用用户时长，而是让用户使用的时候能够想起。“定义叫月留存，我们认为更符合服务工具的属性，每个月你能够想起3个服务来，说明触达能力还是不错的。”在何勇明看来，不要盲目地追求次日留存，而是要追求生态的健康度。

　　攻守“护城河”，小程序之外的巨头“装备竞赛”

　　用户可以在不同的App之间无缝、无差异地使用同一个服务正成为互联网巨头布局的一个方向。

　　9月17日，支付宝小程序宣布，将与有4.8个亿月活跃用户的新浪微博全面互通。微博副总裁田利英举了个例子，比如“种草”一个网红奶茶，如果奶茶商家有支付宝小程序提供外卖和在线购买，用户可以在微博上很自然去下单，通过小程序完成发现信息到后续服务的跟进。

　　马云的接任者张勇(逍遥子)抛出“阿里商业操作系统”的概念。之后，支付宝小程序升级到整个阿里生态的小程序，成为阿里巴巴商业操作系统的重要组成部分，井贤栋曾经抛出的全面打通阿里生态计划逐步展开。

　　与阿里体系的相对“独立”，曾是蚂蚁金服的优势之一，也是其成为金融控股集团试点机构的便利条件。而在小程序升级后，支付宝与阿里体系的打通，让小程序有了更强的能量。蚂蚁金服之前公布的数据显示，在支付宝小程序和淘宝打通的情况下，帮助淘宝拉新一个亿。时至今日，支付宝小程序已陆续打通UC、高德、钉钉、饿了么、天猫精灵等阿里系应用。

　　何勇明说，阿里商业操作系统把阿里的营销能力、资金能力、物流能力、数据计算能力等打包，放到小程序商家背后运营能力当中，让商家不仅能够在C端触达用户，同时在B端实现数据化运营升级，也能够一端多发。