心理“战疫”的“破冰者”(2)

马鑫告诉《中国科学报》，公众号留言主体以群众居多，另有社区工作人员，还有极少数与医护相关的工作人员。“从我的数据来看，求助较多的是疑似患病、自我隔离的群众，以及社区工作者。后者负责送爱心菜、送口罩、测体温等，每天要接触大量人员，难免产生焦虑的情绪。”求助者的问题也比较集中，如前文所述的怀疑染病、被排斥，以及因疫情带来的生活、学业不便等问题。

由于手机媒介的特殊性，马鑫、侯金波接触的多是20~40岁的中青年，随着工作量的逐渐增大，从2月5日起，这支6人的队伍已扩充为80多人。

“现阶段我们做的更多的是倾听、共情、陪伴、支持。”马鑫不忘提醒关注一个特殊群体——老年人，特别是独居老人。“老人向我们提出更多的是现实要求，如药停了、家里没蔬菜了。他们不太会使用网络工具，打电话求助对他们来说更直接一点儿。”

真正的爆发期是事后一两月

电话声还在此起彼伏地响起，众人的心依旧紧揪着。

更大的隐忧还在后面。根据非典时期的经验，求助者在初期求助的多是医疗、症状相关的问题，一两个月后，更严重的心理问题才会浮出水面。

“真正的心理问题爆发期是疫情得到控制之后。那时候，大家更希望知道什么时候能够外出，太多情绪上的负担需要释放，或者说，希望更多人听到自己的声音，主诉的更多是情绪上的问题。”马鑫说。

吴和鸣指出，确诊、疑似患者，第一线医护人员，以及他们的家属，是疫情心理援助中，最需要关注的三个群体。

“这三类人的感受和普通人不一样。”侯金波解释说，重大危机事件对亲历者、目击者本身就是创伤。比如，医护人员因为忙碌，现在未必有时间寻求心理辅导，他们在救援时充满力量，但如果当时经历的事情没有处理好，过后所累积下来的紧张、恐惧、悲伤等情绪就会在大脑中浮现出来，心理学上将之称为“闪回”。

如今的心理援助，是否对一两个月后心理问题的爆发有所帮助？

侯金波告诉《中国科学报》，只要处理得当，肯定可以帮助他们缓冲疫情带来的消极影响。当下的心理援助，一方面针对应激状态下的情绪反应，可以教给求助者一些稳定情绪的方法；另一方面也要针对未来，帮助求助者抉择和应对，与他一同面对最糟糕的结果。“相当于在一个人从波峰滑到波谷时，给他增加下坡的摩擦力，为他建立心理预判，不至于突然面对突发事件产生心理崩溃。”

每次的心理援助都以稳定情绪为主，不能一下解决求助者的所有问题。而一旦高校开学，兼职性质的心理咨询师还将承担高校的本职工作。“我们做好了‘打持久战’的准备。通过值班制，尽量做力所能及的事，对大家来说也是一种陪伴。”马鑫说。

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