华科校园里的特殊“快递点”

 
 
华科校园里的特殊“快递点”  
 

新冠肺炎疫情发生以来，身处疫情重灾区的华中科技大学承担了大量疫情防治工作。该校社区卫生服务中心（以下简称“校医院”）的医务人员在服务好校内师生外，还增加人手，扩建了原有的家庭医生团队，在一对一追踪服务校内密切接触者及疑似患者的同时，承担了附近4个隔离点的医疗工作。在这一过程中，他们常常遇到一些意想不到的事情。

比如在2月17日，华中科技大学防疫指挥部对校园内家属区进行了封闭。此时，校园内离退休职工的慢性病取药便成了难题，很多患有慢性病的离退休教师担心到医院开药会增加感染疾病的风险。

为解决广大师生居民慢性病用药问题，在工作人员非常紧张的情况下，该校医院党委依然决定，以药剂科党支部书记徐春梅牵头，组建一支线上线下慢性病药物配送团队，将糖尿病、高血压等慢性病患者的面对面就医，改为互联网线上问诊、线下送药的方式，最大限度防止交叉感染、满足患者需求。

这项工作看似简单，实则非常复杂琐碎。药品是特殊商品，需要医生处方，同时还要防范医疗风险、保障患者用药安全。

为此，校医院采取了一系列方法解决问题。首先，使用“武汉市华中科技大学社区卫生服务”公众号收集患者需求信息。每天7位医生线上问诊，对不会上网的离退休人员，特地安排了两位值班药师接听电话，以满足不同层次患者需求。当患者需求信息收集整理完成后，则由慢病送药团队负责送药上门。

收集信息的工作十分繁杂。尤其是电话沟通时，每一通电话都需要耐心和爱心。离退休人员普遍听力不好，既不会使用支付宝，又担心有人骗钱。为此，工作人员常常要极其细致地解释，有时一通电话需要花费十几分钟甚至半小时。每个工作日都要有4~5名工作人员负责电话沟通，每名工作人员每天最多需要打超过40个电话。

挂号收费工作完成后，药剂科就忙开了。所有处方调配、核对、标注患者详细信息，整理打包送到校内14个网格点，再由网格点电话通知居民取药，实现药物送上门、师生不出门。

从患者发出需求信息到收药，校医院要经过整理汇总信息、核对药品是否合规、挂号、开具处方、审核、电话通知线上缴费并沟通注意事项、调配药品等十几个环节，其中任何一个环节出错就不能正常配送，工作量是平时的数倍。

目前，校医院已经接到慢病开药需求数百例，前期已参加的药剂科、收费室人员全科投入外，人手还远远不够。中医科、康复科、儿科、公医办、医保办都来帮忙，线上线下陆续投入50余名医务人员加入到药品配送大团队，贴心服务于每位师生。

在面对疫情时，华中科技大学校长李元元曾强调，要在继续强化学校封闭式管理全覆盖的同时，解决师生生活供应和医疗卫生需求，发现新情况、新问题要积极研究解决，保障在校人员的生活，同时要求全校各部门积极配合政府工作要求，承担社会责任。华科校园里的这个小小“快递点”，正在用一袋袋凝聚着爱心的药品，履行着自己应负的责任。

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