工信部：电信投诉、政务处事、不良信息举报热线 “三线合一”

　　工信部官网截图

　　人民网北京9月11日电 （赵超）据家产和信息化部官网动静，克日，工信部在政务处事热线12381基本上整合12300、12321成果，实现 “三线合一”，并开始试运行，打造 “互联网 + 群众之声”处事平台。

　　据相识，工信部现有12300、12321和12381三条政务处事热线。个中，12300是全国电信用户申诉专用电话；12321是网络不良与垃圾信息举报处事电话；12381主要提供对外政务信息处事，认真受理并治理公家对工信部相关事情提出的咨询、发起和投诉。

　　工信部数据显示，12381自2017年开通以来，累计处理惩罚群众来电和留言38.7万个，平均办结时间0.7天，群众评价为“满足”和“很是满足”的数量占比为99.5%。12381不绝优化晋升智能语音复原和智能在线咨询的“智能程度”，引入大数据平台和人工智能技能，回收“一号”联动+智能咨询的方法，聚焦政务处事中的堵点、难点和痛点，为群众企业服务提供7×24小时的事前咨询、事中查询、过后评价等处事，打造线上线下深度融合、协同成长的伶俐平台。

　　“三线合一”试运行期间，在12381可实现全部业务成果的同时，12300、12321仍保存原有对外处事成果。下一步，工信部将当真研究办理试运行期间的有关问题，加大互联网新技能的应用力度，增强群众意见发起的大数据阐明，进一步优化晋升处事本领，拓展完善处事渠道，不绝提高家产和信息化部政务处事程度。

　　据先容，12381还不绝优化晋升智能语音复原和智能在线咨询的 “智能程度”，引入大数据平台和人工智能技能，回收 “一号”联动 + 智能咨询的方法，为群众企业服务提供 7×24 小时的事前咨询、事中查询、过后评价等处事。