借平台漏洞薅到的“羊毛”，该退吗

　　1月20日凌晨，电商平台“拼多多”被曝出现大漏洞——用户可领100元无门槛通用券。由于100元无门槛抵用券不限量，“拼多多”被大量薅“羊毛”，有人充3万元话费，有人充3万元油卡，更有人充了近55万元Q币。

　　“拼多多”回应称，这是黑灰产团伙通过过期优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券，牟取不正当利益。“拼多多”同时表示，正在对涉事订单溯源追踪，并已向公安部门报案。

　　经常网购的消费者对“羊毛党”这个词并不陌生，在很多平台的促销活动中，都有他们的身影。但是，“羊毛党”原本是靠眼疾手快能熬夜占个几元、几十元便宜，但如今，国内“羊毛党”已经发展成为组织化程度极高的黑灰产组织。互联网金融、直播、游戏等领域是“羊毛党”的重灾区，有些创业公司甚至因此而破产。

　　电子商务研究中心主任曹磊指出，随着网络黑灰产日益规模化，给包括电商行业在内的整个互联网行业带来了巨大挑战，如电商“京东”出售的电脑主机都是七天无理由退换货，这原本是保障消费者的合法权益，但一些二手商贩则利用这个漏洞，在购买之后将一些芯片、主板等换成旧的再退回去，诸如此类事件不胜枚举。

　　“拼多多”此次遭遇的就是有组织的黑灰产“羊毛党”。根据“拼多多”声明中所说，这次优惠券的起因是黑灰产团伙钻了一个平台运营规则的漏洞。平台监控到异常后第一时间修复了规则漏洞，及时止损。

　　面对日益猖獗的黑灰产“羊毛党”，曹磊表示，一方面，互联网公司需要苦练“内功”，不断加强风控能力，同时也呼吁有关部门与执法机关加大对“羊毛党”“刷单族”“黑公关”等互联网黑灰产的打击力度。通常来讲，遇到这样大规模有组织的黑灰产薅“羊毛”，不少电商平台会选择报警，通过法律途径追回损失，同时也协助警方打掉黑灰产团伙。

　　此次事件也暴露“拼多多”等电商在风险控制、预警机制、技术和运营中防漏洞机制还有待加强。曹磊表示，与黑灰产的攻防是“持久战”，互联网公司应在一次次攻防中不断提高自身风控能力，同时整个行业也应该早日形成“黑名单”共享机制，共同提高全行业风控水平。

　　不过，对于“拼多多”表示在对订单“溯源追踪”中，消费者最关心的是，借漏洞薅的“羊毛”，应该退吗？

　　“从法律责任认定和用户权益保护而言，如果是平台主动推出的活动，相当于在线与用户签订协议，应按照官方说明来兑现承诺，平台当然要执行。”曹磊认为，“拼多多”声明已经显示，用户是通过一个过期的优惠券漏洞盗取了优惠券。根据《合同法》相关规定，这类交易属于存在“重大误解”订立的合同，是可以要求撤销的。因此，“拼多多”取消或收回优惠券是不需要承担法律责任的。