工信部公布去年四季度电信服务情况 小米科技等被点名

　　27日，工信部在官方微信公众号“工信微报”发布2018年第四季度信服务有关情况通告。通告指出，在2018年四季度用户申诉主要涉及的增值信企业、移动转售企业中，北京国美器有限公司、小米科技有限责任公司等存在单方面停止服务、营销宣传不到位等情况。

　　通告指出，2018年，全国话用户总数达到17.5亿户，其中移动话用户15.7亿户，4G用户保持稳定增长，总数达到11.7亿户。

　　在信服务申诉情况方面。四季度，工信部及各省(自治区、直辖市)信用户申诉受理机构受理信用户申诉17552件，环比下降5.3%，同比下降22.8%；季度百万用户申诉率为8.2人次，环比下降3.5人次，同比下降0.6人次。收费争议类申诉占比39.2%，环比上升2.5个百分点；用户服务申诉占比39.0%，环比上升0.4个百分点；网络质量类申诉占比21.8%，环比下降2.9个百分点。

　　在垃圾信息投诉举报情况方面。四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称“12321举报受理中心”)受理用户关于骚扰话的投诉举报230694件次，环比下降5.1%，投诉举报量虽有所下降，但仍处于历史高位。其中，话轰炸类型的投诉举报量9187件次，增速明显，环比上升171.9%。受理用户关于垃圾短信的投诉举报123678件次，环比上升6.9%，投诉举报量小幅上升。其中，金融保险类端口垃圾短信投诉举报量35065件次，环比上升53.4%；博彩类点对点投诉举报25651件次，环比上升121.0%。

　　在不良手机应用举报情况方面。四季度，12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报103682件次，同比下降9.51%，环比下降28.39%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的264款不良手机应用进行了下架处理。

　　在诈骗话号码用户举报情况方面。四季度，12321举报受理中心共接到诈骗话号码举报11719件次，环比下降18.98%。相关信企业已对上述举报号码进行了核实处置，对涉嫌违法犯罪的通报公安机关。

　　关于信服务监管情况，通告指出，四季度，工信部组织对47家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现违规软件43款，涉及违规收集使用用户个人信息、恶意消耗用户相关账户积分、强行捆绑推广其他应用软件等问题，已责令下架。上述违规软件涉及百度手机助手、魅族应用中心、91游戏网等应用商店。

　　来源：“工信微报”公众号

　　根据通告，工信部还组织对三家基础信企业和50家增值信企业的136项业务进行抽查，发现3项业务存在客服话不正确、无法提供服务等问题。工信部整理出2018年四季度用户申诉主要涉及的增值信企业、移动转售企业名单，海南海航信息技术有限公司、苏州蜗牛数字科技股份有限公司、小米科技有限责任公司等在列。工信部表示，已督促上述企业整改。

　　来源：“工信微报”公众号

　　此外，通告提到，工信部四季度组织对39家互联网企业44项互联网服务进行抽查，发现14家互联网企业存在未公示用户个人信息收集使用规则、未告知查询更新信息的渠道、未提供账号注销服务的问题，已督促整改。存在上述问题的APP包括斗鱼直播、新浪新闻、网易新闻、YY语音等。

　　通告还提到，工信部、各省(自治区、直辖市)通信管理局依据有关规定，对检查发现的问题及侵害信用户合法权益的行为进行责任追究，问责督办18件次，查处违规信企业14家次。此外，工信部组织基础信企业累计拦截虚假“+86”国际来2470万次，利用短信、闪信等技术手段，累计发送疑似诈骗话提示信息3亿次。

　　通告称，四季度，工业和信息化部通报信网络诈骗举报通报情况4期，通报约谈省级基础信企业和移动通信转售企业15家，对11家省级基础信企业进行安全责任考核扣分，督促相关企业切实强化问题整改和责任落实。

(责任编辑：王擎宇)