浦发银行信用卡推进业务高质量发展(2)

　　在宣教软实力方面，文化意识建设、消费者金融素养培养是一个需要持续投入的过程，浦发银行信用卡中心通过“集中性宣传教育+日常性金融普及”双重发力，全年围绕“阵地化+集中化”“线上+线上”“标准化+特色化”的多样化金融宣教模式，针对消费者及内部员工开展多次宣教活动，并融合多方力量与多家机构开展公益宣教，有效扩大消保宣教工作的覆盖面，提升金融消保的社会关注度。

　　一把手真抓真管真落实，持续多元化解消保纠纷

　　浦发银行信用卡中心持续将消保工作纳入“书记工程”，切实做到真管真严、敢管敢严、长管长严，同时持续迭代消保工作清单，搭建多元化解纠纷机制，联动各相关部门及单位，推动各项优化举措追踪落地，助力高效化解消保纠纷矛盾，时刻把保护消费者权益放在第一位。

　　夯实“一把手工程”，压实机构内部高管消保责任“。一把手工程”推行以来，浦发银行信用卡中心不断精进，不仅实现了由一把手直接分管消保工作；直面消保热点、难点问题，协调消保全流程重大事项，搭建与客户沟通的桥梁。更是践行“以人民为中心”的初心，关注消费者真实需求，落实一系列具体措施，以化解矛盾纠纷为重要目标推进各项工作。

　　制定消保工作清单，多措并举助力纠纷化解。随着金融市场的发展，消费者权益保护工作面临的困难和问题愈发复杂。考虑到这一情况，浦发银行信用卡中心贯彻以客户为中心的宗旨，制定工作清单，以全面而明晰的清单来指导日常业务中的消保事宜。

　　浦发银行信用卡中心搭建多元化解纠纷机制，构建起与消费者多渠道、立体化沟通的联络网格。如积极开展诉调对接，拟定快速协商司法确认流程；与上海银行业纠纷调解中心、上海市金融消费纠纷调解中心联动，多渠道保障消费者利益。

　　以普惠为民为本推动治理深化，助力消保服务品质跃升

　　浦发银行信用卡中心始终高度重视消费者权益保护工作，认真贯彻落实金融监管部门及总行的工作要求，围绕开展以消保深化为核心，将消费者权益保护工作纳入到经营发展规划中，把消费者权益作为服务活动、提升品牌和履行社会责任的重要抓手，内外配合、上下一体、闭环管理，以提高金融消费者满意度为目标，精进各类举措，将“普惠为民”的工作理念深入贯彻到日常工作的每个细节中。

　　深度学习新政策，持续强化消保工作机制内核。浦发银行信用卡中心坚持与时俱进、通过持续学习政策文件，将指导思想融入到工作机制的更新迭代之中，第一时间开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(中国银保监会令〔2022〕第9号)的学习解读工作。同时秉持着“学政策不走过场、查隐患不留死角、抓整改不打折扣”的理念，对照9号令的工作指导，积极开展全业务、全流程、全时间轴的自查，全方位、全角度发展“两全三头”的消保工作机制，实现从思想高度引导工作机制的完善落实，切实保障消费者权益。

　　以人民为中心，积极解决消费者急难愁盼问题。浦发银行信用卡中心深度洞察，围绕经济复苏期内消费者在金融服务与产品消费场景中重点关注的两大关键问题——“定价管理”与“信息安全”，精准制策，解决消费者的急难愁盼。