快递新规施行首月稳价提速（政策解读）(2)

　　电商平台方面，淘宝、抖音等企业已着手改造业务流程，目前消费者在部分平台网购下单时已能选择“上门投递”或“投递到智能快件箱、快递服务站”等方式。

　　保障用户和快递员合法权益

　　综合运用处罚措施压实责任

　　对于未经用户同意擅自将快件投递到驿站、智能快件箱的，《办法》第五十四条规定了对快递企业的处罚措施，包括警告、通报批评、可以并处罚款等。

　　数据显示：3月，各级邮政管理部门受理核处用户咨询、意见建议、问题诉求等申诉事项2.5万余件。涉及适用《办法》立案调查快递市场违法违规行为239件，已办结案件203件。

　　一段时间以来，邮政管理部门综合运用提示、约谈等管理方式和警告、通报批评、罚款等处罚措施，压实快递企业服务质量主体责任。据统计，3月份，涉及适用《办法》立案调查的已办结案件中，约有92%的企业违法行为属情节轻微，被予以行政警告；约有8%的企业被并处3000元以下的行政罚款。

　　目前，我国80%以上的快件都是电商件，电子商务与快递物流互为支撑、相互促进。边作栋认为，推动《办法》落实落细，需要电商平台、消费者、快递企业、末端网点、快递员等多方共同努力，特别是处理好电商平台与快递企业之间、快递企业与快递员之间以及电商平台、快递企业与消费者之间的关系。

　　“下一步，将继续推动电商平台与快递企业密切协作，分阶段逐步实现用户在网购下单时就能够选择末端投递方式。”边作栋表示，应指导快递企业加大科技投入和应用，不断提升信息化智能化水平。

　　末端网点和快递小哥是快递行业的根基，想要保持网点的稳定和活力，必须保障快递员的合法权益。邮政管理部门将督促快递企业总部夯实主体责任，强化末端履约能力建设、优化调整绩效考核方式，保障用户和快递员的合法权益。

　　《 人民日报 》（ 2024年04月04日 02 版）

(责编：袁勃、赵欣悦)