合力呵护“银发网民”（“融”观中国）

 

　　在江苏省海安市老年大学墩头分校，老人学习使用智能手机。
　　周 强摄（人民视觉）

 

 

　　在福建省福州市鼓楼区一家主打全链条智慧养老模式的服务照料中心，老人体验无障碍扶梯。
　　谢贵明摄（人民视觉）

 

 

　　在深圳国际智慧养老产业博览会上，腾讯银发科技展台的智慧养老产品吸引了老年人。
　　新华社记者 梁 旭摄

 

 

　　在河南省焦作市温县黄庄镇南韩村，当地“银发直播团”几名老人在直播推介农特产品。
　　徐宏星摄新华社发）

 

　　人口老龄化是当前人类社会发展的趋势。国家统计局发布的最新数据显示，2023年末，中国60周岁及以上人口超2.96亿，这其中，约1.7亿是网民。

　　在移动互联网、大数据、人工智能等技术加速发展的背景下，数字技术适老化改造，既是实现老年群体美好生活向往的现实需要，也是推动经济社会高质量发展的题中之义。

　　“银发网民”的数字生活现状如何？怎样让“银发网民”享受到友好、无障碍的网络服务？发展银发数字经济新产业还要做哪些工作？

　　“别将就，要讲究”

　　63岁的北京市民王运芳最近为打车犯了难。因为前几天摔了一跤，家住海淀区学院路的他每天要去约9公里外的中医院做推拿。儿子教会他怎么操作打车软件，但他下单后，每次都找不到车，原因是看不懂手机地图上的定位。

　　“司机停到附近后总让我按照定位走，可到我这把年纪，根本看不懂手机地图，密密麻麻的，脑子都晕了。”王运芳说。

　　同样犯难的还有67岁的白内障患者张海。最近，他去北京一家医院就医，因为不会用手机挂号，只能在医院人工窗口排起长队。就诊后需要缴费，他又不会操作电子缴费系统，最后等了半个多小时，把女儿叫到医院才完成了操作。

　　“女儿一直想教我用手机挂号和缴费，可对我来说太复杂了，老年人跟不上时代了，还讲究啥？将就将就吧！”张海的语气里透着无奈。

　　“将就”，是部分老年人数字生活中的常态。现在，用实体票乘地铁不太便利；去医院看病，窗口不收现金；在餐厅吃饭，需要扫码点餐……随着互联网及数字技术的普及，从生活缴费、看病就医，到交通出行、用餐娱乐，智能化操作成为绝大多数生活场景的“标配”。然而，越来越数字化的生活，给一些老年人带来了烦恼。

　　以移动支付为例，近年来，中国移动支付发展迅速，银行卡、现金等传统支付方式占比大幅下降，但老年群体依然偏好现金支付。

　　“针对这些问题，我们将指导支付机构推出一系列便利措施。目前主要移动支付APP均已进行适老化升级，通过简化流程、放大字体图像、专线人工客服等方式，提升老年群体移动支付服务体验。”中国人民银行副行长张青松说。

　　中国社会科学院新闻与传播研究所和社会科学文献出版社共同发布的《新媒体蓝皮书：中国新媒体发展报告（2023）》显示，移动传播时代，大部分手机软件以年轻人为目标群体，降低了老年人在移动网络中的可见性及其对各种手机软件的适应度、接受度和使用意向，难以享受移动传播带来的便利智能化服务。因此，手机软件网络信息服务适老化是新媒体发展的重点。

　　技术有“爱”，生活无“碍”

　　随着中国人口老龄化程度加深，数字技术适老化改造逐步加速。