合力呵护“银发网民”（“融”观中国）(2)

　　记者调查发现，很多互联网平台探索优化服务方式，针对“银发网民”推出个性化定制功能。比如，淘宝推出了“老年版”，页面底部用橙色加粗字体突出“按住说话搜一搜”语音功能，帮助不懂打字的老年人搜索商品。外卖平台饿了么也上线“长辈模式”，“点外卖”“去买菜”“去买药”“逛超市”等图标更大，页面元素也更简单明了。

　　“原来只能靠孩子买票、网购，现在我自己也能买了。”不久前，66岁的王锦秋刚给小孙子网购了一台玩具汽车。自从把手机上的电商软件更新成“爱心版”后，“字体更大了，页面更简洁，支付流程每一步都有提示，用着简便又放心。”

　　据了解，工业和信息化部目前已完成1735家网站和APP的适老化及无障碍改造。这为老年人进一步使用移动互联网技术提供了帮助。各地区各部门也依托全国一体化政务服务平台，推进平台与群众衣食住行、日常生活和社会公共服务等深度融合，大力推进数字惠民服务，提供困难群众基本生活保障、残疾人办事、老年人办事、就业创业等重点民生服务，更好地解决民生痛点、堵点、难点问题，不断满足企业和群众多层次多样化服务需求。

　　中国互联网络信息中心发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年初，数字技术的发展使公共服务更加便捷与包容，数字适老普惠范围不断拓展，超过1.4亿台智能手机、智能电视完成适老化升级改造，对老年人乐享数字生活的保障力度显著增强。

　　解决好老年人生活圈、身边事的急难愁盼，让“养老”变“享老”，是数字技术适老化的出发点和落脚点。

　　腾讯SSV银发科技实验室运营负责人王楠介绍，早在2021年4月，腾讯就成立了可持续社会价值事业部，设立银发科技实验室，针对老龄化社会面临的痛点，进行智慧养老、科技助老相关探索。

　　“技术应该更有温度、更有爱心，我们创新技术、设计产品和优化服务的总原则是以老年人需求为出发点、以老年人体验为落脚点，让老年人老有所乐、老有所为、老有所安。”王楠说。

　　不少专家认为，智能化、数字化是未来适老化改造的重要发展方向。“人工智能、可穿戴设备、虚拟现实等前沿科技在适老化改造中具有广阔的应用前景，相关企业可根据老年人的生活习惯、生活场景打造更多的智能化养老服务。”天津市社会学学会会长张宝义说。

　　让“快技术”普惠“慢人群”

　　“银发网民”是一个巨大群体。中国互联网络信息中心的调查显示，中国网民规模为10.92亿人。其中，60岁及以上网民群体占比为15.6%，约1.7亿人。

　　另一组数据显示，60岁及以上老年群体是中国非网民的主要群体——截至2023年12月，中国非网民规模为3.17亿人，其中，60岁及以上非网民群体占比39.8%，约1.3亿人。

　　这意味着，数字技术适老化改造面临着繁重任务。一方面，要保障1.7亿“银发网民”更好用网，另一方面，也要推动1.3亿“银发非网民”尽可能学会用网或是得到网络普惠。业界普遍意识到，除了大字号、大图标等基础性调整，还要从“银发网民”深层次需求出发进行适老化改造。不仅需要涵盖内容层面，还需要从内容到业务、从产品到服务的形式创新，不断整合媒体内容，盘活优质服务资源，形成矩阵化、融合化、专业化、便捷化的新媒体系统。

　　这种适老化，不仅让“银发网民”生活更方便，也有助于形成一块潜力巨大的“银发市场”。

　　据了解，中国银发经济规模目前在7万亿元左右，到2035年有望达到30万亿元左右。发展银发经济成为妥善解决人口老龄化问题的关键。