政策宣讲入心 税费服务贴心（财经眼）(2)

　　“我们的经营项目遍布全国各地，接触到的税种、业务、政策繁杂多样，要是遇到问题就跑税务局，对我们来说可太耗时耗力了。”中铁十六局集团有限公司税务经理刘玺说，“如今，在电子税务局‘征纳互动’模块，点击或输入问题关键词，立刻就能在对话框中得到相应回复。有了这屏对屏的远程指导，足不出户就能解决问题，真是又快又准。”

　　面对服务对象迅速增长、业务体量不断扩大的新形势，北京市税务部门不断加快数字技术和税收业务深度融合，创新便捷化、智能化办税场景，充分满足纳税人缴费人“7×24小时”的咨询办理需求。

　　今年，紧紧围绕“高效办成一件事”，税务部门深入开展“便民办税春风行动”，集成推出多项惠民利企服务举措，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。

　　——提升税费服务诉求响应，增强破解难题实效。

　　前不久，在申报公司财务报表时，位于安徽来安县的滁州科之升环保材料有限公司负责人陶继兵发现营业成本栏填错了，系统提示企业利润表也有问题，让他一时不知所措。想起税企交流群中的“税费诉求码上说”二维码可以随时扫码提问，陶继兵便留言表达了诉求。很快，税务部门工作人员联系到他，远程指导其查找问题、核对数据，帮助企业顺利完成纳税申报。

　　今年，国家税务总局来安县税务局创新服务举措，通过税企交流群等方式推送“税费诉求码上说”二维码，帮助纳税人缴费人实时快速反馈诉求，实现税费诉求全天候收集。同时，为更好地处理税费意见和建议，该局还组建了后台专家分析团队，对收集到的涉税诉求汇集分类、转办处置，做到简单诉求第一时间解决、一般诉求工单流转解决、复杂诉求会商解决。

　　——强化税费服务数字赋能，推进数据互通共享。

　　在吉林省，税务部门与省自然资源厅、省不动产登记管理中心搭建“不动产登记与征税业务联办系统”，进一步打通信息共享路径，逐步构建“不动产登记系统+联办系统+税务系统”信息传递闭环机制；在贵州省，税务部门联合省财政厅、自然资源厅、林业局等单位，梳理了现行非税收入相关文件，对省教育费附加等20项非税收入退费流程中的关键节点和流程进行优化规范；在广东省深圳市，税务部门搭建数据指标体系和模型库，形成看发展趋势、看产业关联、看税收贡献、看政策效应四大类142个常用税收分析模型，形成一批“拳头”分析产品……当前，税务部门正积极聚焦深化税费大数据应用，通过推进数据互通共享、加强数字技术运用，推动办税缴费流程优化、资料简化、成本降低，切实提高税费服务水平。

　　北京国家会计学院副院长李旭红认为，近年来，税务部门通过创新税费服务方式，推出跨域办、跨境办、批量办、一窗办等集成式服务场景，实现了办税缴费流程的进一步优化，显著提升了办税效率。今后，应进一步深化大数据、人工智能技术的应用，积极开展税收分析、税收趋势预测、潜在的税收风险识别等，以降低经营主体涉税风险，并为宏观经济管理提供参考。

　　有趣味又有内容，探索税收普法新路径

　　近期，江苏省扬州市汶河小学的同学们看了一部特别的舞台剧，名为《童“盐”童语话税收》。剧中，税务干部以“动物人偶”的形象出现，从历史悠久的扬州盐税说起，用生动活泼的语言向学生们普及税收概念及税收常识。