三亚“圈粉”海外游客（大数据观察·聚焦入境游）(2)

　　“你好，我是出租车司机，有一个外国乘客不会中文，能帮我翻译一下吗？”近日，三亚12345热线接到一通求助电话。英语专席话务员杨子涛在线翻译，帮助外国游客顺利抵达目的地。

　　“境外游客数量逐月回升，语言环境与体验感密切相关。12345热线24小时全天候在线，提供英语、韩语、俄语、日语4门外语服务。”三亚市12345政府服务热线管理办公室副主任周丽说。

　　在外籍游客较多的大东海景区，大小标识均由多种语言标注。景区附近的哈曼酒店销售总监王知青告诉记者，今年上半年酒店接待外籍游客较2019年增长43%。

　　提升服务细节的同时，三亚还在打造多元支付场景上下功夫。

　　今年3月29日，三亚正式启动创建外籍来琼人员支付便利化示范城市工作，围绕现钞支付、数字人民币支付、境外银行卡支付、移动支付、账户服务等五大支付服务体系，持续优化“食住行游购娱医”七大领域支付便利化水平，满足短期差旅及中长期学习、工作、居住等不同类型外籍来琼人员在三亚的支付需求。

　　截至目前，三亚已具备境外银行卡受理功能的POS设备达1万余部，全市支持境外银行卡取现的ATM设备499台，货币代兑点59个，现金“零钱包”发放超6.6万个。其中，机场、动车站、邮轮码头等重点交通枢纽均布设支持境外银行卡取现ATM设备，机场航站楼内支持境外银行卡支付商户覆盖率达99%，大东海旅游区周边商户POS设备80%以上支持境外银行卡支付……

　　同样在3月，海南省推出“海南放心付”手机应用，并率先在三亚出租车行业开展试点，司机只需在具备NFC（近场通信）功能的手机上安装该应用，即可替代传统POS机进行刷卡收款。“没想到用银行卡在司机的手机上刷了一下，就能付车费，好方便！”马来西亚游客林先生连声称赞。

　　外籍来华人员如遇旅游纠纷如何维权？叶家麟介绍，此类情况可通过三亚市旅游发展局在海外主要社交平台开通的“VisitSanya”账户进行咨询投诉，最大限度保障境外游客消费合法权益。

　　旅游产品升级

　　合作步伐加快

　　再游三亚，卡捷琳娜和家人打算换种玩法。这几天，他们租了两辆电动自行车，每到傍晚，便徜徉在城市的街道上。“几年前来三亚，我们担心语言不通、支付麻烦，只在景区游泳、晒太阳，现在发现出行、购物都很方便，想多体验本地的生活。”卡捷琳娜说。

　　入境游客不再专注于单一旅游资源，而是更加注重旅游产品的深度体验。为丰富入境游旅游产品供给，今年5月出台的《海南省进一步促进文体旅商展联动扩大消费若干措施》明确，对组织入境游客人数在海南主要客源地中排名前三的接待旅行社给予10万元至50万元奖励；支持旅游经营主体邀请境外旅行商、旅游媒体等来琼开展旅游产品线路踩线和采风，按照不超过海南地接费用的50%给予最高10万元奖励。

　　大东海景区相关负责人陈明飞介绍，今年上半年，大东海举行了几十场各类主题活动，深受外籍游客欢迎。

　　何瑾介绍，赛奥飞国旅今年完成了旅游产品的升级，20余条旅游线路涵盖滨海风光、黎苗民族风情、地方特色美食等，让外籍游客充分感受海南的历史与现在。

　　6月25日，2024海外旅行商海南行营销活动在三亚举办，吸引了来自28个国家和地区近400名境外旅行商。“三亚丰富的资源、良好的气候，为高尔夫运动提供了优越环境，高尔夫旅游市场前景广阔。”悉尼旅行商代表基兰·麦克马汉不仅寻求与三亚合作高尔夫旅游项目，还希望进一步深化合作，举办国际性高尔夫球赛事。