2024年上半年消费维权舆情热点(3)

今年“五一”期间，一起因“叫花鸡里没有鸡”引发的消费投诉事件受到舆论关注。有消费者在浙江杭州河坊街购买叫花鸡，打包带走后却发现“只有土、没有鸡”，事后商家作出“临时工给拿错了”的解释，被网民质疑是“推责”。相近时段内，云南大理一起消费者投诉商家“六两蓝莓当一斤卖”事件同样引发了网民热议，该事件中商家辩称“大理都是这样卖”等言论受到网民批评。两起事件中，当地监管部门均在事后及时采取相关措施，依法依规对涉事商贩进行处置。

通常来看，节假日期间文旅消费热情高涨，消费者对文旅产品和服务关注较为集中，消费投诉和维权话题易成为讨论热点。舆论认为，一些文旅热点地区个别商户的违规行为，极易在网络平台发酵，影响公众对当地的“第一印象”。监管部门应本着“小事不小”的理念，督促侵权商家有效回应舆论关切，惩处违法违规行为，避免“千里之堤毁于蚁穴”。此外，在类似事件中，不少网民一方面对消费者“较真”的行为给予肯定，另一方面也结合自身经历表达了对于在“人生地不熟”等条件限制下，景区消费纠纷难以妥善解决的担忧之情。因此，有关部门及相关方还应针对投诉发生后如何快速、有效地处理等舆论诉求，及时完善相关维权途径，消除消费者的困扰。

七、平台经济大数据“杀熟”频现

社会影响力：78.3

话题解析：

预订酒店“黄金会员比普通会员贵”；打车软件“钻石会员”价格高于新会员；三个账号购买同一趟航班同一舱位，价格最多相差900多元……今年以来，大数据“杀熟”遭消费者质疑的事件仍屡屡引发热议。这其中，一些平台通常以“时间不同、地点差异导致价格浮动”“新用户有优惠”等理由，为其行为开脱，但消费者并不认可。消费者认为，平台只是想凭借其信息优势地位在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。

多起事件中，消费者反映在维权过程中，遇到渠道不畅通等问题。平台客服针对消费者的回应大多含糊不清，给不出具有实际意义的解决方案，而消费者以诉讼方式维权又费时费力，且囿于算法技术壁垒，举证极为困难。如何解决这一在出行、购物等领域影响消费体验的问题已是当下消费者的重点关切之一。今年发布的《网络反不正当竞争暂行规定》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等均对大数据“杀熟”提出了应对措施，引发公众对治理网络市场乱象的讨论。舆论期待，相关文件要求尽快落实，打破对于此类问题“人人喊打又办法不多”的局面。

八、消费者购车遇4S店“价外加价”

社会影响力：76.8

话题解析：

3月上旬，海口一家雷克萨斯4S店因涉嫌价外加价行为被推上风口浪尖。面对消费者维权诉求，在接受有关部门工作人员约谈时，该店客服经理不以为然、态度强硬，不仅拿不出公司关于增值服务费收取的相关条款，还直言“那您就立案呗，我们鉴定一下”。相关视频在社交平台传播后引发网民反感，批评经销商漠视消费者权益、罔顾法律底线。随后，涉事公司发声致歉，当地市场监管部门对店铺作出处罚。

在事件话题讨论中，有消费者称，该店客服经理“嚣张”态度的背后是加价提车现象在一些高档车市场中屡见不鲜，经销商以“提车费”“加急费”等名义要求消费者在标价之外支付额外费用的做法，似乎已成为行业内长期存在的“潜规则”。舆论期待，相关部门通过有效的处置措施能够进一步明确价外加价行为的法律边界，切实维护消费者的合法权益，督促汽车经销商提升法律意识，做到规范经营。

九、租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者

社会影响力：75.1

话题解析：