泰康保险集团：发力新寿险，扎实做好金融五篇大文章(2)

　　数字金融驱动，切实加强“服务好”建设。数字金融是提高金融服务便利性和竞争力的重要手段，泰康在推进数字金融进程中，一方面把握机遇，切实提升企业服务能力和经营水平，另一方面重视安全，筑牢风险防线，实现两者平衡兼顾。目前，泰康已在全国建立起北京和武汉双城的科技布局，规划中的武汉科技大健康总部正在建设中。泰康持续着力增加金融的科技含量，以数字技术重塑寿险价值链，助力“服务好”建设。泰康的统一线上客户服务平台“泰生活APP”，让客户能够一站式享受集团内各个业态的线上服务，实现让“信息多跑路，客户少跑腿”。截至2024年6月30日，泰生活APP注册用户数超2800万，月活390万，年度提供保险服务2.8亿次。2024年，泰康人寿保全业务在线办理率达91%，保全提供9大自有电子化服务渠道。在数字化客户服务体系支持下，泰康养老智能化双录持续提升投保作业效率，保单线上承保率达99.6%。在科技能力的支撑下，泰康在线已实现了理赔服务自动化线上化、客户服务智能化、投诉处理线上化、消费者隐私数据安全化等，切实维护了消费者权益。泰康将科技驱动作为重要战略路径，以数字金融建设，护航企业高质量发展，助力消费者权益保护。

　　聚焦养老金融，助力完善多层次养老筹资及服务体系

　　我国正处于人口老龄化的快速发展阶段，呈现规模大、速度快、程度深等特点。保险业作为我国社会保障体系的重要支柱和社会治理体系的组成部分。在长寿时代背景下，实现让人老有所养、老有所医、老有所乐是发展养老金融的必然要求。泰康开创的新寿险商业模式，“支付+服务+投资”三端协同，将保险、投资、医养康宁均作为主业，全面发力养老金金融、养老服务金融、养老产业金融，自觉融入国家积极应对人口老龄化的进程，为大众提供从养老筹资到医养康宁实体服务全方位的产品和服务体系，不断满足大众的养老民生需求。

　　养老金金融本质是养老金三支柱体系，泰康立足保险主业，全面参与三支柱体系建设。泰康资产及其公募子公司泰康基金的养老金投资管理业务范围覆盖养老一、二、三支柱， 都有出色的表现，已成为最大的养老金投资管理公司之一。截至2023年底，泰康资产养老金投资管理规模已超8400亿元，其中，企业年金管理规模超5300亿元，职业年金管理规模超2000亿元，稳居市场前列。在第二支柱企业年金和职业年金受托管理方面，泰康养老业绩领先市场。截至2023年底，泰康养老的企业年金和职业年金受托规模超过5000亿元，受托规模增速保持市场前列，同时，泰康养老在中央及各地职业年金受托人比选中全部入围。此外，泰康养老还持续探索二三支柱融合发展，将服务从企业延伸到企业职工及家属，提供一揽子长期保障方案，总结摸索出了职域业务模式。11年来，职域业务标准保费收入从0快速增长至近30亿元， 服务的企事业职工及家属超1000万人。在第三支柱领域，泰康积极响应个人养老金制度试点，快速上市多款产品，多渠道触达和服务广大客户。据统计，泰康养老已累计服务个人养老金客户超7.6万人，个人养老金业务规模超9亿元，在个人养老金领域步入行业第一阵营。