建设智慧税务 升级纳税服务（财经眼）

　　今年以来，税务部门以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，围绕推动“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，推出一系列惠企利民服务，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。

　　“征纳互动”服务模式有哪些升级举措？智慧税务“智慧”在哪里？我们走进办税服务厅一探究竟。

　　优化现场服务，让“办成事”提效率增便利

　　最近，已过了纳税人办税征期，国家税务总局北京市丰台区税务局第一税务所办税服务厅里，仍有人前来咨询、办理业务。

　　“办税征期内，企业往往需要申报多个税种，难免发生错填、漏报等问题。征期一过，就会来做更正。”该所副所长陈浩然说。

　　大厅内设有网上办税体验区，摆放着二十几台电脑，都有人在使用。“目前常见涉税业务多数能在网上办，但仍有不太熟悉流程的纳税人缴费人习惯来大厅操作，遇到不懂的地方能随时问我们。”税务干部葛瑞负责现场答疑解惑。

　　“我想办理代开发票，在这儿填写了信息，接下来怎么操作？”北京浩宇永晟企业管理咨询有限公司财务负责人耿小雨向葛瑞求助。

　　“点击这里，提交发票代开申请单，生成电子二维码后，您拍下来，然后去自助设备那里扫码领取发票。”在葛瑞的帮助下，耿小雨很快就拿到了纸质发票。

　　临近上午11点，随着叫号机发出语音提示，北京金城银海物业管理公司财务人员尚缘坐在了6号窗口前。税务干部邓春雨按惯常流程操作，没想到事情还挺棘手。

　　原来，去年10月至12月，这家企业向一名员工支付了劳务报酬，理应由企业为其代扣代缴个人所得税。由于报税人员漏报了相关事项，收到税务部门提醒后，公司财务人员需要到窗口申请更正。

　　邓春雨提交更正信息后，系统弹窗提示：“申报明细数据中存在异议申诉属实的纳税人信息，请核实。”

　　“贵公司有人在自己的个人所得税APP上提交了申报异议申诉。不解决这个问题，就没法完成此次申报更正。”邓春雨向尚缘解释。

　　“那需要我去趟管理所吗？”尚缘心里直打鼓。

　　“不需要。我们用‘征纳互动’联系管理所核实。”邓春雨立即联系企业所属管理所进行核实。

　　不到1小时，管理所工作人员就反馈了核实结果和处理意见：“申诉人在申报当月已离职，该申诉信息属实，故企业不应申报其个人所得税收入数据。”根据处理意见，邓春雨对申诉人的申报数据进行了删除，并提供延时服务，为公司办理了申报更正。

　　“如果按照传统流程办理，出现此类弹窗提示后，纳税人至少要再跑1次大厅、1次管理所。现在依托‘征纳互动’，实现任务委派、限时办结、资料留痕，极大地方便了纳税人缴费人。”邓春雨进一步解释，“这就是通过数据多跑路，实现业务科室、办税服务厅与税源管理所间的高效互动，让纳税人缴费人少跑腿。”

　　“到办税服务厅办业务的纳税人缴费人，往往都是遇到了急事、难事，要确保‘急事有人帮，难事有人领’，做到‘小事不出楼，难事协同办’。”陈浩然说，为打通税费事项办理堵点，近年来，国家税务总局北京市丰台区税务局通过设立专区专岗、建立更科学的指挥调度体系等手段，进一步提高办税服务质效。

　　把脉企业诉求，加强政策精准辅导

　　不久前，联想（北京）电子科技有限公司发票负责人万春香经历了一次“秒速”开具电子发票。