建设智慧税务 升级纳税服务（财经眼）(3)

　　“您点击滚动条往上，在‘热门服务’模块里有一个‘发票业务’，然后在开票业务办理项下，点击‘发票额度调整申请’……”收到北京万年漫道文化传媒有限公司财务经理章烨通过“征纳互动”发来的求助，国家税务总局北京市朝阳区税务局第三税务所税务干部明月及时回复。

　　今年，全国统一的新电子税务局扩围上线，“征纳互动”服务模式也实现了新升级。与一般的线上互动不同，“征纳互动”双方不仅能文字交流，还能实现语音视频互动。因此，当章烨找不到某项业务办理模块时，可以通过远程协助的方式将自己的屏幕共享给明月，方便对方指导操作。

　　明月说，当纳税人通过“征纳互动”提出疑问时，如果是普遍性问题，先由7×24小时在线的智能机器人“悦悦”解答；遇到个性化复杂问题时，纳税人只需点击“转人工”，就能和税务干部直接交流。

　　从“面对面”到“屏对屏”，北京市依托智慧税务建设成果，将第三税务所打造成智慧化“云厅”。不同于以往“导税—窗口—办税”模式的办税服务厅，“云厅”集中整合在线服务功能，以“非接触”方式集中受理全区电子税务局、在线辅导和相关自然人业务，足不出户就能双向互动、办结业务。

　　“‘云厅’打破时空限制，运用‘征纳互动’提供精准推送、智能应答、同屏共享等‘办问协同’服务，辅导纳税人解决线上办税遇到的政策、操作等问题，协助其顺利完成业务办理。”国家税务总局北京市朝阳区税务局第三税务所所长王静说。

　　为了给纳税人提供更加智能、精准、周到的服务，“云厅”为税务干部配备了包含文本、图片、语音、电子书、视频等多种资源的智能知识库，作为税务人与纳税人互动的业务支撑，也是宣传、培训、辅导的产品库。

　　“我们还建立了风险信息和动态税源数据传递机制，以及系统内部数据共享机制，对企业进行全周期辅导，对税收数据进行分析研判，助力相关部门科学决策、风险防控、精准施策。下一步，将持续深化‘征纳互动’服务，不断推进即问即办，让‘非接触式’办税缴费更加便利便捷、好办易办。”王静说。

　　《 人民日报 》（ 2024年08月19日 18 版）

(责编：袁勃、赵欣悦)