互联网企业频频入榜 新经济下中国面临消费维权新题

　　资料图：山西省太原市集中销毁各类假酒。张云 摄

　  3.15晚会是中国在3月15日国际消费者权益日举行的一台以消费维权为主题的大型公益晚会，迄今已连续举办28年，每年被曝光的企业都会引起多方关注。

　　记者梳理近十年来3.15晚会曝光的企业名单发现，行业乱象涉及食品、汽车、医疗、教育等多个领域，互联网、科技企业频频入榜成为近年来的新趋势。这一方面反映了中国经济转型和消费升级的新趋势，同时也给消费维权带来了新难题。

　　食品、汽车行业被重点关注

　　3.15晚会曾多次曝光食品行业黑幕。2012年曝光了麦当劳不规范生产食品的行为，同时被曝光的还有售卖过期鲜肉产品的家乐福超市。2014年的晚会达到了曝光峰值，当年被曝光的9个企业中，涉及食品安全的企业占三分之一。

　　国务院发展研究中心市场研究所研究员任兴洲接受 记者采访时表示，近年来国家不断完善食品安全管理体系，加大监管力度，在重拳打击下行业乱象得到遏制；另一方面，随着消费范围不断扩大，消费升级趋势不断加快，新的消费问题逐步显现，成为新的关注热点。

　　除了食品安全，汽车行业也是多年来3.15晚会的关注重点。记者梳理发现，间隔最多不超过两年，3.15晚会就会曝光汽车行业的相关案例，并且综合考量产品缺陷和周边服务。

　　全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树对 记者表示，汽车行业之所以多次被曝光，是因为汽车属于高端消费品，消费者对于汽车的价值感知和要求较高，因此投诉更多。另外，中国汽车行业尚处于发展阶段，相较而言很多产品尚不完全成熟，所以问题更集中。

　　互联网企业频频入榜

　　互联网企业是近年来3.15晚会频频点名的对象。

　　2016年曝光的6个典型案例中有5个来自互联网领域，网络订餐平台“饿了么”和二手车网上交易平台“车易拍”位列其中。

　　2018年，共享单车押金难退的问题在当年的3.15晚会上被列出，酷骑单车入榜。

　　“随着互联网在各行业的渗透率不断提高，消费者对互联网产品的使用率和关注度也越来越高，相关侵权或纠纷也更多一些。”任兴洲说。

　　商务部研究院流通与消费研究所副主任关利欣告诉记者，随着技术创新应用，消费市场出现很多新业态、新模式。另外，公众普遍关注新事物，舆论的广泛监督使行业问题更多地暴露出来。

　　除此之外，“个人隐私泄露”“数据造假”也是近年来3.15晚会上的高频词汇。

　　除了上述领域，医疗、教育等行业也存在不同程度的乱象，网络谣言也是3.15晚会上关注的话题之一。

　　“新经济下的消费维权仍面临多重挑战，损害消费者权益的情况时有发生。这也对消费者权益保护提出了新要求，需要进一步创新市场监管方式，通过协同共治为消费者营造更加安全放心的消费环境。”关利欣说。(完)

(责任编辑：畅帅帅)