自提柜超时收费惹争议，背后是快递送货不上门成常态？

　　丰巢提出超时收费希望提高自提柜的使用效率，但万万未有料到的是用户对此并不埋单。

　　在疫情期间，自提柜、代收点等“无接触配送”受到消费者的欢迎，但如今疫情风险已经降低，原本封闭式管理的小区也已允许快递员送货上门，丰巢选择此时提出超时收费引发全民热议。

　　自提柜收费之所以引起争议，原因在于大量的快递员未经用户同意便将快递送至自提柜，而这一现象背后是快递员难以应付每日海量的配送订单，只能以自提柜和代收点的方式解决，让“送货不上门”成为常态。

　　根据新京报近日的问卷调查显示，送货上门仍然是消费者最喜爱的“最后100米”配送方式，但只有京东快递和顺丰能满足这一点，“三通一达”能做到送货上门的比例不足25%。

 

　　虽然自提柜和代收点能满足用户个性化的取件需求，但实际上快递上门对大件商品的销量也起到重要的作用。京东物流大件数据显示，5月第一周，全国仅家具家电、健身器材等大件商品的配送单量环比4月同期暴增超八成，这得益于京东快递具体送货上门、安装的优势。

　　调查：近八成快递员已可上门

　　“三通一达”上门比例不足25%

　　在5月12日至5月13日期间，新京报就目前快递员上门送货的情况进行问卷调查，共收到355份问卷回复，其中多达77.18%的受访者表示其所在的小区已允许快递员上门。

　　不过从调查结果来看，真正能提供上门送货服务的快递并不多，有约62%的受访者反映，京东快递是其目前可以接触到的送货上门快递，其次是顺丰(约49%)；“三通一达”可提供上门送货的比例均不超过25%，最高的申通只有22.82%。

　　有不少受访者表示，即使是在疫情发生前，也很少有快递员可以上门送货，而且有不少快递员未经用户同意就将快递寄存到自提柜或代收点。“基本上只有京东快递和顺丰可以上门，其他快递只能通过代收点或者小区门口取。”

　　此外，大部分受访者反映，最常用的配送方式仍然是送货上门，其次为便民点和自提柜。白领小林就表示，自己因为平时下班时间不固定，绝大部分快递都通过便民点和自提柜接收，“可以自由选择收快递的时间比较合适。”

　　但大部分受访者却并不同意向丰巢或代收点付费。问卷调查结果显示，有高达63%的受访者表示不愿意向丰巢付费，而37%的受访者则认为愿意付费。有网友就表示，送货上门或付费快递柜都可以接受，但费用一定要公平合理，“应事先联系告知自愿，快递小哥不应自作主张。”

　　上门送货有利带动大宗商品销量

　　受新冠疫情影响，今年春节前后国内多个小区实行封闭式管理，快递员、外卖骑手需实行无接触配送，禁止送货、送餐上门。随着全国疫情受控，多地开始有序恢复快递员、骑手进小区送货上门。以北京为例，4月16日起相关人员持出入证件、健康宝“绿码”且体温正常的，可允许其进入小区，实施“无接触”配送。

　　允许快递员上门送货对大件商品的销售非常重要。据了解，对于需要上门安装配送的空调、家电这些大件商品，依然需要上门服务支持。因为空调这样的大件商品体积大、重量大、非标准化，容易出现配送难度大、上楼成本高以及安装售后不及时等一系列问题。

　　此前在疫情期间，由于快递员等无法送货上门，影响了大件家电的销量。华为消费者业务CEO余承东就表示，疫情期间由于安装人员无法上门，影响了华为智慧屏的销量，不过随着小区重新开放，智慧屏的销量开始回升。