【2020·指尖都市】服务不消往返跑 芜湖华强社区把服务大厅“搬”到住民身边

　　许多人都有这样的经验：带着一堆证明质料、文件来到服务窗口，功效却因为少带一样或几样变“白跑”。在来往返回的奔忙中，既延长效率，又挥霍时间，这种现象亟待办理。

　　跟着“互联网+”及数字技能的成长，全国各地对服务难、往返跑、多头跑等恶疾“开刀”。2018年以来，安徽芜湖华强社区运用芜湖市下层综合处事平台，通过在线“一站式”处事，将服务大厅“搬”到住民身边，让住民不消再往返奔忙。

　　10月24日，由中央网信办主办、中国新闻网承办的“2020·指尖都市”网络主题勾当采访团走进安徽芜湖华强社区，实地相识了这个服务大厅是奈何“搬”到住民身边的。

安徽芜湖华强社区党群处事中心 张楷欣 摄

　　怎么搬？

　　——网上治理，及时受理

　　华强社区位于安徽省芜湖市鸠江区，是一处拆迁安放小区。社区创立于2010年4月，共有住民住宅楼76栋，现有住民3300户，总人口9500余人。

　　华强社区党委书记昝志伟先容，2017年，华强社区作为芜湖市伶俐社区示范点，凭据诚信、安详、便捷、康健、幸福五个方面全面推进伶俐社区建树，社区大力大举引导住民通过网上治理事项，让住民服务少跑路。同时，拟定出了可以在全市推广的线上引导员事情类型，让住民足不出户，顺利服务。

　　同时，华强社区深入参加芜湖市下层综合处事平台的设计，平台内整合了110个住民服务项，社区住民线上可以直接通过“安徽政务处事网”芜湖分厅可能“皖事通”直接在线填写申服务项，事恋人员会通过下层综合处事平台的待服务项查察、受理到住民申请的事项，相当于将服务大厅“搬”到住民家中。

华强社区党群处事中苦衷恋人员 张楷欣 摄

　　搬了啥？

　　——信息化推进，淘汰下层承担

　　昝志伟向记者暗示，华强社区分别成8个网格，网格员由社工兼任，实行一格一员。网格员需实时上报处理惩罚突发事件、治理住民诉求、调整抵牾纠纷等。同时，对坚苦家庭、空巢老人、留守儿童等非凡人群举办走访，相识环境。网格员将数据录入系统，进入数据互换平台与其他部分数据举办互换，之后得到大量信息，这些信息化事情给社区开展处事打点提供了决定依据。

　　信息化事情对社区来说还发挥着减员增效的浸染，“以前处事大厅有6个窗口，此刻淘汰到2个。”昝志伟先容，通过充实运用芜湖市下层综合处事平台，如今服务只需要2个前台，其他事恋人员解放出来，深入网格、深入群众，更好地处事群众。对付需要前来大厅服务的住民，通过线上线下联动，可直接治理相关事项，不需要再为办一件事往返奔忙。

　　记者看到，服务大厅内前来服务的住民不多，且井井有条。前来服务的社区住民杨密斯(假名)暗示：“以前服务要跑许多几何个处所，此刻在这个大厅就能办，真的很利便。”

　　尚有谁？

　　——助暮年人超过“数字鸿沟”

　　连年来，网络技能飞速成长，数字技能快速推进，糊口中的方方面面都被指尖滑过的屏幕所占据，对付一些暮年人来说，上网不纯熟、智妙手机利用不畅，扫码难、就医难、服务难……已成为了老人眼前的一道“数字鸿沟”。

　　数据显示，华强社区现有60岁以上老人占社区总人口18%。奈何辅佐暮年人超过这道“鸿沟”？