转转商家售假屡遭用户投诉 二手电商辨伪商品有多难？

　　记者 | 谭一凡

　　闲置物品的日益增多不仅让“循环经济”备受关注，也催生了二手电商平台的迅猛发展。

　　然而，在为用户提供便利的同时，尚未成熟的商业模式也导致了二手交易平台频频出现产品质量问题。近日，有消费者表示在二手转让平台转转APP购买商品时，挑选到了山寨的假冒伪劣商品。

　　一名消费者表示，自己最近打算购买一副苹果耳机，但由于没有抢到“双十一”的优惠券，所以想到入手一个二手耳机。该消费者在闲鱼上没有发现合适的商品，于是选择了在转转平台上进行购买。

　　在收到商品后，该消费者发现，这副耳机除了压感不明显以外，还存在无法呼唤Siri的问题。而在苹果官网查询序列号显示为“已更换产品”之后，该消费者认为转转平台卖家出售的这款商品可能不是正品。

　　该消费者表示，自己在购买前与卖家约定，如果商品不合适可以退货，但是在收到货后，卖家态度大变，拒绝退货让其找平台介入。

　　于是该消费者选择了在黑猫投诉进行维权，并在投诉后收到了转转平台的假货判定和交易退款。

　　类似的售假情况在转转平台并非个例。黑猫平台上，转转APP的投诉总量已经超过20000条，其中很多内容都和电子产品售假等产品质量问题有关。

　　有用户表示，在转转购买的手机屏幕与商品介绍的材质不符，还有用户认为自己在转转购买的手机质检报告与设备本身并不匹配。

　　除了电子产品外，转转平台上的手表和球鞋等品类也有不少假冒商品正在出售中。

　　在转转APP首页，各种名表都在以低于官方商城数倍的价格进行销售，如天梭手表188元，浪琴手表265元，百达翡丽手表也只要550元。

　　当界面新闻记者向其中几个卖家询问商品是否为正品时，有些卖家虽然没有明确回复所售商品真伪，但却委婉地表示“一分钱一分货”。不过，也有卖家明确表示，“模仿的是很像的。”

　　值得注意的是，售假的不少卖家还是转转的金牌卖家，有商家已经在800多天内累计成交了超过1000笔订单。

　　一位资深的手表行业维修师告诉界面新闻，想要通过几百块钱购买百达翡丽的手表正品，基本上属于“天方夜谈”。

　　此外，界面新闻以“耐克球鞋”为关键词进行搜索后发现，各种原价几百或者上千元的球鞋都在以几十元的价格进行出售。而不少球鞋卖家也并不避讳自己出售的假冒商品，甚至在商家昵称中直接标注“复刻”、“莆田”等等暗示性词语。

　　对此，界面新闻记者通过在线客服等多种方式尝试联系转转的相关工作人员，一位转转平台C2C业务的在线客服表示，遇到假冒商品时，用户可以通过举报平台核实处理，但平台不可能一个一个审核。对于用户举报后平台会有几种处理结果，该客服则表示不清楚。

　　与客服的说法不同，转转的一位公关负责人对界面新闻表示，转转平台的审核机制是系统+人工审核相结合的方式，平台会设置有关键词，比如涉嫌违法违规的商品关键词（包括变形词），词库不断更新。如果用户发布商品触发这些关键词，会被屏蔽无法发布；同时人工对上架商品进行筛查，涉嫌违规违法会第一时间封禁和下架。

　　另外，该负责人还告诉界面新闻，用户发布的闲置物品须遵守国家相关法律法规和平台规则，如果发布后在交易过程中遇到所谓假货或其他交易纠纷问题，平台设置有举报入口和售后渠道，用户可以投诉、申诉，平台会介入，包括担保交易过程中的资金管控等，交易纠纷解决才会放款或退回买方（视处理结果而定）；如果双方对处理结果仍有异议，需要诉诸法律在内的其他方式解决，平台会全力提供协助。

　　而对于客服的回复，该负责人则表示，目前公司业务增长迅猛，平台发展很快，新的业务和用户需求在不断增加，在这个过程中有衔接的部分没有做好，会对员工加强业务了解的培训和管理。

　　据天眼查APP显示，转转所属公司为北京转转精神科技有限责任公司，是国内58集团旗下的个人闲置交易平台。今年上半年，转转与找靓机进行合并，合并后集团估值超18亿美金。今年10月，转转还邀请罗永浩担任品牌推广大使，举行了“罗永浩 X 转转 2020秋季旧机发布会”。

　　对于上述情况，北京市道可特律师事务所常法中心指出，根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者（平台）要求赔偿。

　　“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”常法中心的一位律师表示，消费者可以直接向销售者或者平台要求赔偿，或者向市场监督管理部门投诉，必要时可向人民法院提起诉讼来维护自身的合法权益。