外卖小哥两年帮27位走失者回家 这位小哥怎么做到的(2)

　　当时是早上十点左右，我刚准备送餐，看到她在路边的垃圾桶翻东西吃。凭我以往的经验，我初步判断她是一位走失者。我翻看网络上当地寻人信息，果然找到了这位女子的寻人启事。我赶紧联系她家人，将她的照片发给家人，家人看到照片很激动，问我现在在哪里，他们马上赶过来。我叫他们放心，不要着急，我会帮忙看着这位女士。

　　她看到我靠近，很慌张地走开，看她的神情我能感觉到她不信任我，害怕我是坏人。这种情况我只好先把手上要送的餐移交给同事，一路跟着她，让她在我视线内，确保她的安全，直到她家人赶来。这前后一共花了一个多小时。

澎湃新闻：外卖小哥给大部分人的印象是风风火火赶着送餐，像你提到的帮助走失者时手上还有订单，平时你寻人和工作之间冲突多吗？

　　洪成木：冲突肯定是有的，但解决方案也是很多的。

　　比如2019年的8月19日，我在送餐路上遇到一位六七十岁的老人，他跟我在网上看到的寻人启事里的一个走失人员特征相符。当时我手头上有三四个餐要送，但为了陪着老人等他的家人赶来，跟刚刚那位女士当时情况类似，我联系了外卖站长，跟站长说明情况后，他就帮我协调，把单子交给了附近的同事配送。

　　如果暂时没有同事能帮忙送餐，我会跟顾客说明情况，问对方能不能迟一些送到，所幸大部分顾客知道我是因为帮助走失者才耽误时间后，都还是很支持我的。

　　但如果遇到一些比较着急的客户，我会跟他们协调能不能退款，再重新下单，有损失的金额我自己掏腰包赔付。

　　对我来说帮助这些眼前的走失者比送餐重要，要是我看到他们但不帮的话，我心里真的过意不去。我宁愿少挣些钱，也想帮助他们回家。

澎湃新闻：除了有时无法兼顾工作和寻人，你的公益寻人之路走到现在，还遇到过哪些困难？

　　洪成木：在我刚决定边送外卖边寻人时，不太擅长与人交流的性格让我一直很困扰。有些走失者并不是我们想象中的衣衫褴褛，一眼就能被看出来是走失人员的，当我看到这样疑似走失的人员时，我总是不太敢上前询问。我担心把正常散步的人误认为走失者，那一定会很尴尬。这个问题，曾导致我错过了眼前的一位走失者。

　　那天是2019年11月25日，同样是在送餐路上，我看到一位穿着白色短袖、黑色短裙和丝袜的女子，从外表形象上看跟普通逛街的人无异。然而她在路上东张西望，有点茫然的样子，让我又忍不住怀疑她会不会也是走失者。但当时我还是担心自己误认，也不懂得要如何和她交流，便直接继续送餐了。

　　结果当天晚上，我边吃饭边看新闻，就看到了这位女子的寻人启事。当时我真的很想扇自己一巴掌，我竟然因为怕尴尬，就这么错过了在眼前的走失者。好在当晚在当地派出所和家属的努力下，这位走失的女子成功回到了她家人的身边。

　　女子的家属赶到后，她一下哇地哭了出来，说：“我找不到家了，你们怎么现在才来找我？”我知道消息后也赶到了派出所，在一旁看到这一幕很触动，也更后悔当时没有鼓起勇气上前询问。这次之后，我努力克服自己不擅长交流的缺点，只要觉得对方是疑似走失的人员，我都会上前沟通确认。

我不是“寻人超人”，我只是普通的外卖小哥

澎湃新闻：从最初的不擅交流到现在的大胆上前，你能再和我们分享一些这两年来积累的寻人经验吗？

　　洪成木：我的寻人经验其实很简单，主要有四步，观察、判断、沟通、联系。

　　像走失人员的衣着一般会比较乱，眼神散漫无助、东张西望，看着没有方向感，在一个地方走来走去。