开机广告透支消费者的信任 谁来请走客厅文化“钉子户”

　　透支消费者的信任，最终伤害的是自己的商誉——

　　开机广告：谁来请走客厅文化的“钉子户”

　　“这两天没有广告了。”北京某连锁家电卖场，长虹智能电视的销售人员肯定地说。关于智能电视开机广告的争议经过几日发酵，厂家已经在后台进行了“取消”操作。至于是暂时还是常态，销售人员表示不知情，一切“要看厂家”。在她看来，该品牌的开机广告都是些化妆品和车，时间不长，顾客并没有很介意。

　　顾客真的不介意吗？  

　　南京的郑女士在前年年中促销时，以优惠价购买了某品牌智能电视。她吐槽开机广告耍无赖，却也觉得不必较真儿，“广告播着，可以做其他手边事，不看屏幕就行”。对她来说，价格便宜更重要。

　　也有消费者积怨已久。一则关于“如何评价小米等智能电视在开机和关机画面植入广告”的提问，在知乎上收到524个回答。题主身为小米死忠粉，却在开机广告一事上表示无法妥协。他愤然写道：“用钱投票，这次我被你坑了，我就绝不会让你坑我第二次。”与小米电视的知乎官方号沟通后，对方取消了其中一项“关机广告”，算是获得不完全的维权胜利。

　　更有网友决定“自救”，为消除智能电视机开机广告各显神通，网上一度出现各式清理开机广告的经验分享贴。

　　看来，顾客显然是有意见的，只是此前厂商听不到或者假装没听到。此次因为西安王先生向媒体投诉，智能电视开机广告才成为舆论焦点。

　　中国青年报·中青在线记者在家电卖场走访发现，创维取消了开机广告；三星智能电视的销售人员则表示，该品牌一直不存在开机广告，强调“这在智能电视界十分难得”。卖场管理人员说：“现在市面上的智能电视，基本开机广告都可以设置为关闭。即便是同一款型号，不同生产批次也可能出现有或无开机广告的情况。这是智能电视产品优化所致，在价格上并无差别。”

　　一位从事OTT(over-the-top，指将数字内容传到电视或类似设备上的服务——记者注)广告业务的业内人士介绍，智能电视开机广告从整体上来说，还是由设备生产方把控的。

　　智能电视的开机、关机广告等系统硬件层面的广告，多数是生产厂家决定的；内容层面的广告，如电视剧前的贴片广告、场景互动、角标等，则可能是内容提供方，比如腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频内容提供商决定的。除开机广告，绝大部分的广告，通过付费会员的方式可以去除。

　　在他看来，智能电视降价，原因之一是因为有广告、增值等业务做补充。至于如何保持用户体验和厂商权益的动态平衡，暂时也没有严格可遵循的规范。

　　其实，这并非不可理解。换言之，如果告知“某个价格对应有某种广告”，消费者未尝不能接受。但显然，消费者没有被告知。电视作为客厅文化的中心，却无法被自己掌握、甚至无法关掉一个广告，这是消费者反感开机广告的焦点所在。

　　何况，这也是违法的。

　　北京市炜衡律师事务所合伙人潘利勇律师表示，开机广告如果没有设置关闭或跳过的选项，是违反广告法规定的。依据《中华人民共和国广告法》第44条，利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络；在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

　　在小米电视的京东商城页面上，“该电视含开机等形式的广告”等提示被标注在产品的详情介绍中。但也有不少品牌的广告提示，即便刻意寻找也很难被发现。如在海信一款电视的详情介绍里，“本机含开机广告”7个字，被置于产品参数的备注中段，较难发现；乐视某款电视的详情介绍中，“此电视产品含开关机广告”被压缩在产品大图下方，较为隐蔽。