小事不小 郑州银行用爱心细心耐心践行敬老爱老美德

　　面对老年金融消费群体的日益增长，郑州银行不断优化客户服务，积极倡导员工在日常工作中用“爱心、细心、耐心”服务好老年客户，将敬老、爱老服务深入化、制度化，不仅让“敬老爱老”传统美德发扬光大，而且用真情赢得了老年客户的心。

　　细心专业，为老人守住10万元养老钱

　　近日，一位老人专程来到郑州银行洛阳中州东路支行对该支行工作人员表示感谢，“你们真是太细心，太专业了！要不是你们及时阻拦，我的损失可就大了。”

　　原来，10月29日，这位老人和一位女子来到郑州银行洛阳中州东路支行办理业务，要求转10万元给同行的女子。

　　在办理业务过程中，当班柜员发现同行女子对老人过于热情，且双方不是母女关系。在仔细询问后得知，老人要从同行女子那里购买某保险公司收益率可达7%的内部员工福利保险，但蹊跷的是，这笔钱转入的并不是保险公司账户，而是同行女子的个人账户。

　　当班柜员马上警觉起来，并及时通知营业室主任进一步核实情况。在不断地追问下，该女子露出了马脚，原来其提供给柜员产品名称不是一款保险产品，而是某资管计划产品，并且没有各项文件说明。

　　在这种情况下，老人还一直强调说道：“我与她是邻居，不会骗我的！把钱转给她吧！”这时，支行柜员当即向老人分析了近期发生的各类诈骗案件，经过30多分钟的耐心劝说，老人最终放弃转款。

　　此外，为保障老人的资金安全，在征得老人同意后，当班柜员还关闭了她的电子银行，并且再三嘱咐老人，“以后再遇到此类情况，一定要三思，如自己判断不了，一定要寻求家人、银行或警察的帮助，谨防上当受骗，造成不可挽回的损失。”

　　正是由于郑州银行员工的细心、专业以及高度的责任感，才为老人守住了这10万元养老钱。

　　温馨体贴，送老年阿尔茨海默症患者回家

　　一个温暖人心的善举，一次微不足道的帮助，不仅是一种正能量的传递，更是以爱为纽带拉近心与心的距离。郑州银行始终坚持“精品市民银行”的特色定位，坚持“以客户为中心”的服务理念，从身边的小事做起，为客户送上细心、贴心的服务。

　　10月23日下午4点多，郑州银行金城支行来了一位特殊的老年人，他一直说要打110，并且答非所问。面对这一情况，当班大堂经理将其带领至客户等待区休息，并进行了细致耐心地询问。

　　老人努力地回忆着，“我记不得家在哪里，找不到家了。”在多次询问下，老人也未能提供准确的家人联系方式，这时大堂经理意识到这位老人可能是位阿尔茨海默症患者。

　　虽说老人不记得其他，但却清晰地记得自己之前在该行存过款，正是抓住这个细节，在报警的同时，该行员工在财富管理系统中查找比对与老人名字相近或相符的信息，经过多方比对，最终锁定了一条与其年龄相仿的信息。

　　抱着试一试的想法，大堂经理拨通了预留的联系方式。在说明用意之后，电话对面传来了一位女士激动的声音：“对！对！对！，他是我老伴！他下午走丢了，全家人都正在着急地找他！你们银行在什么位置？我们马上赶过去！”。

　　经了解，该老人80多岁，几年前得了阿尔茨海默症，当天下午3点多从小区走失，家人一直在小区附近一公里范围内寻找，没想到他居然走到了离家有3公里远的郑州银行。

　　在送老人离开时，支行员工还再三叮嘱老人家属：“尽量少让老人单独外出，或者让其带着有家人联系方式的信息，再遇到这样的事，可以帮助他早点回家。”

　　没想到80多岁找不到家的老人却能记得郑州银行，这让当时在场的支行员工内心都有说不出的温暖和感动。其实这更是一种动力，让郑州银行更加坚定了为客户提供优质服务的初心和使命。郑州银行有关负责人表示，客户的认可就是我们前行的最大动力，郑州银行将继续聚焦“市民金融”定位，不断提升服务质量，急群众所急，想群众所想，解群众之所困，真正做客户身边、老百姓身边的精品市民银行。