1200元坐地涨到18000元？“天价搬家费”乱象为何持续多年
1200元坐地涨到18000元？“天价搬家费”乱象为何持续多年
搬家前
明明谈妥了1200多元的搬家费
等东西搬到新地点后
搬家费却坐地涨到了18000元
而且还理直气壮
不给就不走
还扬言即便报警也不怕
在北京，不少人都有过这样的遭遇
背后有何猫腻？
您往下看↓↓↓
搬家前要价1288元
搬完了冒出天价人头费
今年7月，吴女士要从北京市丰台区搬家到朝阳区，路程在30公里左右，她通过百度搜索了词条 “北京搬家公司哪家服务最好”，网页出现排名第一的是“北京四方兄弟搬家公司”。
进一步点击进入公司的网站主页，介绍中可以看出这是一家非常有规模的正规搬家公司，于是就拨打了网页上的联系电话。
据吴女士介绍，根据该搬家公司报价，一台车是400元，有200元的距离费，由于没有大件家具，合算下来，两台车1288元。
了解报价后，吴女士觉得比以往的搬家费用都要便宜，于是和业务员互加了微信并确定了价格。而搬家当天，两辆车都没按照约定的中午时间到达，直到晚上6点钟车辆才从搬出地出发，行驶一个多小时到达搬入地，搬家师傅们提出先出去吃晚饭，之后才把所有的东西搬上楼，这时司机师傅提出结账。
“当时他们算的是每人工作了7个小时，每个人是300元，所以每个工人我要付他2100元。然后他们派了6个工人，单单是这个人工费，就要收将近13000的人民币。然后他又把距离费给变卦了，那么全部合起来，我感觉有18000元。”吴女士说。
吴女士表示，按照搬家公司员工的计算方式，7小时人工费是从第一辆车到达开始算起，这其中还包括了第二辆车迟到的五个小时以及工人们出去吃晚饭的时间，这样的收费计算方式让她深感意外也无法接受。
然而，在围绕价格争执的过程中北京四方兄弟搬家公司员工强硬且充满威慑的态度更让吴女士感到震惊。“因为我怕引起斗殴，我说我报警，但对方也丝毫不让步，而且告诉我他不怕警察。”
双方僵持了近两个小时，最终吴女士不得不支付了4000元的搬家费用后，这些搬家的工人才离开。当晚，吴女士将搬家过程和遇到的情况发在了个人微博网页上，没想到引发了极大的的社会反响和关注。
低价揽客坐地起价
人工搬运费不透明
吴女士的微博很快上了网络热搜，北京市市场监管局朝阳分局执法人员也及时监测到了这一情况并迅速介入，对辖区内北京四方兄弟搬家公司的经营情况展开了调查。
经过调查这家公司根本就没有在注册地址实际经营，而是在一个村庄里租用这样一间简陋的民房来承揽搬家业务。
北京市场监管局朝阳分局执法大队田晓晨介绍，在调查过程当中，发现该搬家公司网站有发布广告的行为。“广告上宣传了公司是成立于1994年的，但是实际注册时间是2016年。网站宣传是有员工800多人，实际是有20多人，另外宣传他的车辆有200多辆，实际车辆仅有6辆。”
此外，北京市场监管局朝阳分局执法大队王延还解释，平面距离的定义就是说当车辆可能由于胡同狭窄或者说部分小区，车辆无法直接达到消费者需要搬家的那个单元门口时，车辆需要停在小区外，从车辆停放的距离到消费者单元门口的距离才计为平面距离费。
执法人员介绍说，在实际搬家中，搬家公司往往在平面距离费的计算上不透明，而人工搬运费的计算方式更是大大增加了消费者应该支付的费用。
法律专家认为，搬家公司通过不真实的低价揽客，使消费者对交易的内容、交易的价格和金额形成一种错误的认知或误解，按照《合同法》《电子商务法》相关规定，搬家公司收取的天价搬家费已涉嫌违法。
在调查中执法人员还发现，北京四方兄弟搬家公司在其官网上登载的多张展示图片中均有兄弟搬家字样，而这些图片都涉嫌盗用一家名为北京兄弟搬家服务有限公司的官网图片。
“我们执法人员就联系了这家公司的法务代表，法务代表也向我们陈诉了四方兄弟（搬家公司）在网站挂的照片，实际上是他们公司在2010年拍摄的并上传到网站上的。”王延说。
在调查中执法人员发现，北京四方兄弟搬家公司利用可能产生的不确定费用预先制定了员工加价的公司规章制度，同时，为规避责任和员工签订的都是仅为一天有效期的雇佣协议。
依据《价格法》和《广告法》的有关规定，北京市市场监督管理局朝阳分局对其做出了警告并处合并罚款80万元的行政处罚决定。9月18日，北京市朝阳区人民检察院以涉嫌强迫交易罪对北京四方兄弟搬家有限公司法人代表赵某强等人依法批准逮捕。法律专家解释说，强迫交易罪中最核心的违法行为就是涉嫌实施了“软暴力”。
高仿知名搬家公司成风
花重金竞价排名
就在市场监管部门对北京四方兄弟搬家公司做出行政处罚、检查机关通报了相关人员的批捕决定后，消费者吴女士却感到了强烈的不安，因为她在网络平台上发现了一个奇怪的现象。
“四方兄弟事件发生之后我再搜索它还出现另外的排名，是一个和四方兄弟非常接近，以及还是某某兄弟的页面在那儿，那个网页是一样的。”吴女士说。
据北京兄弟搬家服务有限公司法务代表介绍，他们几乎每天都会接到客户的投诉电话，其中不少消费者都是被强迫交易了高额搬家费后，从市场监管部门的投诉举报热线转过来的。
记者在一些网络搜索平台上输入搬家、搬家报价、搬家公司电话等这些关键词，出现了很多名称中带有“兄弟”字样的搬家公司。记者会同网络技术专家对这些网站进行分析后找到了背后隐藏的玄机。
中国电子技术标准化研究院技术专家何延哲介绍，我们看到这些网站他是有规律：
第一，内容比较类似，甚至有一些图片，文字都是一样的，颜色也是一样的，但是网站又不一样。如果这些网站的域名相似，事实上可能背后就是一家专门的技术公司在做，然后来形成不同的二级域名的方式多个投放。
技术专家介绍说，这样的投放是通过搜索引擎抓取关键字进行排序的逻辑漏洞来实现的，类似这样的二级域名网站通常都不具有ICP网络备案号，是根本无法追溯、也不在监管范围内的假网站。
第二，这些网站会经常的变化。“我们说前面是个随机数，有可能第二天这个网站就没了，那他就变成另外一个随机数，所以说这种网站的话，他就靠不断的改头换面来一方面达到他的目的，同时又不容易被用户去举证，追溯。”
经过调查记者了解到，有一些专做网络优化的技术公司宣称可以帮助搬家公司获客引流，在其网站贴出的案例介绍里可以看到，展示的虽然是不同名称的搬家公司，有不少搬家车辆的图片上都清晰的展现了“兄弟”字样。
记者进一步联系到公司的业务推广人员，这位推广人员向记者介绍了一个“霸屏”的强势推广方案。“我们这边能保证给您一千多个常累词，在百度首页来展现，让客户搜到您这儿。并且承诺网站的链接24小时都能在平台首页出现。”
除了网络搜索平台上充斥着各种名目的兄弟搬家公司以外，记者还发现，在一些地图软件的位置搜索中输入搬家公司，同样可以出现大量名称中有兄弟字样搬家公司的位置标记。而这些标记大部分都留有可以拨通的联系电话，但记者按照地图随机走访发现有一些地址的标记是根本无法找到的。
由于搬家行业对于消费者隐私保护范围中的居所介入较多，对搬出地搬入地的具体门牌都了解，甚至对家中人员数量及物品都有所掌握，这也是消费者在被强迫交易过程中最终不得不接受天价搬家费的主要原因之一。
法律专家分析认为，“兄弟搬家”这个关键词在搬家行业内是有一定知名度的，这种通过盗用知名搬家公司的商号核心关键词、网站图片、公司规模业绩介绍进行恶意推广的网络获客行为，已经涉嫌违反了《反不正当竞争法》的有关条款。
此外，因为一个公司名称在业内有一定的知名度，居然出现了这么多的孪生兄弟，让消费者真假难辨。一旦遇到消费者投诉，还可以采取拉黑客户微信的方式失联，即使接到消费者投诉市场监管部门也都会转到真正的品牌公司去处理。这混乱的背后还因为有的专做网络优化的技术公司起了推波助澜的作用，帮这些搬家公司揽客引流。
