盘和林：互联网医疗要解决好发展和信任问题

　　互联网医疗要解决好发展和信任问题

　　国际金融报　

　　智研咨询发布的《2020-2026年中国互联网医疗产业运营现状及发展前景分析报告》数据显示：互联网医疗已在国内发展多年，如互联网医疗平台好大夫在线早在2006年便已创立，另一领先平台微医成立于2010年。随后，春雨医生、平安好医生、阿里健康、京东健康等平台大批涌现，并且互联网医疗的服务内容也开始从挂号问诊为主向更加多元化的方向发展，典型如医联、健客网、叮当快药、1药网、医脉通、健康界、丁香园等，均是专科慢病管理平台、医药电商、医疗资讯平台等细分领域的代表性企业。

　　当前，互联网医疗进入一个平稳发展的阶段，从应用来看，互联网医疗的主要场景在于在线挂号、在线咨询和问医、查询个人检查报告、医生信息查询，长期医疗帮助则较少。其中，在线挂号、在线咨询和问医占比最大，达到60%以上，而检查报告、医生信息等占比大概在25%左右，而更具发展前景的长期医疗帮助较少，不足10%。从这个意义上讲，互联网医疗更多是线下医疗的辅助，起到就医分层的作用，一旦涉及到更深层次的检查、诊治还是有些力不从心。

　　从广义上来讲，互联网医疗基本等同于数字技术加持下的医疗行业，因此能做的东西显然不止于此，未来像电子医保、远程医疗、线上诊治等也都会成为主要的应用场景。不过，相较于应用场景问题，民众网上就医意识，相关法律法规不健全等诸多方面或许是制约互联网医疗发展的主要问题。

　　令人意外的是，一场疫情助推了互联网医疗的发展，疫情如何推动互联网医疗行业发展可以从供给和需求两方面来看。供给端方面，新冠疫情期间较平时一个最大的变化是医疗资源被新冠肺炎大量挤占，由于医疗人手与医疗场景的欠缺，很多病症无法得到诊治，而线下问诊模式搬到线上则能有效解决这个问题，“无处问医”的局面大大得到缓解。需求端也是如此，疫情期间医院成了人们不愿踏足的地方，但生而为人，生病在所难免，这便催生了人们线上就医的需求，虽然一些大病还是无法实现线上的问诊和治疗，但众多的小病症则有了更方便的问诊途径。

　　笔者认为，疫情对于互联网医疗最主要的影响还是在于需求端，数字化转型是当前所有行业的必然选择，医疗行业同样，医疗供给端本就有着转型的需要，因此，即使没有疫情，医疗的数字化转型也是一件紧迫的事情。而需求端，由于互联网医疗现在还处于发展的初级阶段，人们缺乏对互联网医疗的认知，同时对互联网医疗信心不足，但疫情给人们创造了一种无奈的使用体验，很多人开始接触互联网医疗，了解互联网医疗，这将帮助民众形成互联网医疗意识、建立对互联网医疗的信心。

　　不过，解决发展和信任的问题并不是口头上那么简单。需求提升对互联网医疗提出了更高的要求，民众最为关注的问题是互联网医疗的专业性。之前出现的莆田医院医疗事故对于人们的信心打击是巨大的，医疗机构一定要明白建立民众线上问诊信心是个漫长的过程，而摧毁只需要一瞬间，因此保证医疗质量，持续性的维护形象和口碑更是医院方面的首要职责。

　　除此之外，国家层面也要做好互联网医疗的顶层设计，完善相关的医疗保障制度，加速推动医保融入互联网医疗，完善医疗服务结算体系。同时加强对互联网医疗的监管，防止不法分子趁着互联网医疗发展过程非法牟利。鼓励医院与科技企业间的合作，进行科技研发，促进医疗与5G、大数据、人工智能的融合，开发更多互联网医疗应用场景，便捷人们的生活。

　　数字时代，数据的重要性不言而喻。在互联网医疗的发展过程中还要解决好各自为战的问题，共同推进数据共享。同时，医疗信息涉及到患者的隐私问题，在共享信息的同时要把保护患者隐私放在重要的位置，而这既需要国家层面的引导、监管，也需要从业者与相关科技企业的合作。