文化出游热度，如何更好呵护（解码·提升公共文化服务水平）(2)

　　记者发现，旅游景区、博物馆的预约渠道、抢票时间往往不尽相同，有通过微信小程序、APP、网站的，有需要提前一天、提前三天、提前一周的，有在上午、下午、晚上的，较为繁琐。每到抢票高峰，不仅考验“手速”，还时常卡顿崩溃。这也给老年人、残障人士等群体带来困扰。

　　“黄牛”倒票囤票，也挤占票源空间、扰乱市场秩序。近日，温女士与丈夫带着孩子到西安旅游，陕西历史博物馆是计划中的重要一站。“在出发前就知道门票难约，连着3天都没有抢到。”温女士找到几家带旅游讲解服务的旅行社，“他们承诺有票，一个人就要四五百元，如果租用耳麦还需要额外掏钱。”

　　记者发现，陕西历史博物馆门口有“黑导游”出没，时不时上前询问游客是否需要门票。在数个网络平台上，也能搜索到“陕历博门票代购”“陕历博讲解”等产品，还有旅行社推出与华清池等周边景区打包的旅游产品。据了解，跟团旅游产品往往需要提前20天预约，讲解服务产品价格在三四百元不等；打着“代购”名号的“黄牛票”则只需提前3天下单，价格都在百元以上。某平台上的“代购”表示：“我们是260人的‘专业团队’，成功率在95%以上。”产品价格也根据热度“浮动”，一款产品第一天问价是100元，第二天则变为120元。

　　据了解，近年来“黄牛”从线下转移至线上，形成了有组织性的“产业”链条，宣传、接单、分发、抢票，分工精细。他们或通过代游客预约门票加价倒票，或通过网络平台代卖，招揽散客组成旅游团，在团费中收取本该免费的博物馆门票费用。专家表示，博物馆是公共文化服务的重要场所，服务大众，不该被钻了漏洞，成为一些人的“生财之道”。

　　优化供给，主动提质回应消费升级

　　“一票难求”折射了行业回暖的良好态势，也反映出供需矛盾、资源挤占等问题。寻找解决之策，不仅有利于传承中华优秀传统文化，也能更好呵护参观者热情、延续文化游热度，助力文旅产业高质量发展。

　　专家建议，动态调整存量资源，改进服务，对于可以预见的客流高峰时期，景点、文博场所等可以灵活调整接待量、开放时间、预约政策等。还可以通过布局云展厅等方式，满足游客需求。

　　文化和旅游部日前发布通知，提出通过优化预约管理、强化弹性供给、推动产品创新、提升服务质量、实施错峰调控等举措，切实提升暑期旅游景区开放管理水平，更好满足人民群众旅游需求。国家文物局发布相关通知，指出重点场馆、热门场馆应根据实际情况，通过适当延长开放时间等方式，更大限度满足公众参观需求。

　　面对旅游市场的升温、参观需求的增加，不少旅游景区、文博机构调整相关政策。例如，故宫博物院延长开放时间，增加实际接待观众数量，对老年人、未成年人等特殊群体不计入每日4万人限额，同时简化未成年人入院程序。国家博物馆优化预约方式，延长闭馆时间，同时规范馆内讲解秩序。陕西历史博物馆每周周日延长开放时间，由8：30至18：00延长为8：30至20：00（18：30停止检票）。湖南博物院调高每日观众接待量，从每日1.2万人上调至每日1.5万人（含临展），新增的名额为旅行社团队预约观众。北京市一些市属公园的预约开放时间从凌晨调整为正常时段。上海博物馆于7月7日至8月20日的每周五增设夜场，开展“博物馆奇妙夜”活动。

　　相关部门加强执法，维护文旅市场秩序。近期，多地加大治理力度，遏制“黄牛”。北京警方严厉打击高校、景点、国家博物馆周边一批倒票“黄牛”和“黑导”。湖南博物院发布通告，采取调整散客放票规则、团队预约及检票规则，停用虚拟手机号码注册的账号预约票务，设立倒卖门票专用投诉邮箱，封禁违规旅行社等措施，加大打击“黄牛”倒票行为的力度。专家表示，这需要旅游景区、文博机构、技术平台、各相关部门等合力施策，通过调整规则、技术手段、综合治理等堵上漏洞、防御打击。